Questions fréquemment posées

Si vous avez une facture en suspens, votre compte sera temporairement bloqué. Pour effectuer un paiement, connectez-vous au site Webshop ou visitez votre site Cash & Carry. Veuillez utiliser un ordinateur portable ou un ordinateur pour les paiements sur online . Malheureusement, les appareils mobiles ne sont pas pris en charge pour les paiements de commandes à l'heure actuelle.

Webshop Notez également que le département Cash & Carry a des heures d'ouverture spécifiques. Si vous voyez le message "Shop is closed. Réouverture dans..." sur le site Webshop, cela signifie que le site Cash & Carry est ouvert et que les commandes online ne peuvent pas être passées pendant cette période afin d'éviter les achats en double.

Ce tutoriel fournit des instructions étape par étape sur la façon de passer une commande en utilisant votre compte J. van VLIET Flower Group Webshop . Il couvre également les différentes actions que vous pouvez effectuer dans votre panier d'achat. Vous pouvez vous référer à notre tutoriel vidéo étape par étape sur la façon de passer une commande ou, si vous préférez, continuer à lire les instructions ci-dessous.

Lorsque vous achetez des produits sur notre site Webshop, suivez les étapes suivantes :

1. Sélectionnez le produit :
   o Chaque produit dispose d'un champ de saisie situé sous son image.
   o Saisissez la quantité que vous souhaitez commander pour ce produit.
   o La quantité que vous saisissez sera automatiquement ajustée à un multiple du montant minimum de la commande.
   o Par exemple, si vous saisissez 60 tiges pour un produit vendu par 80 tiges, le système ajustera la quantité à 80 tiges.
   o Utilisez les boutons plus (+) et moins (-) pour ajouter ou déduire le montant minimum de la commande pour le produit.
2. Ajout au panier :
   o Une fois que vous êtes satisfait de la quantité, cliquez sur le bouton "Acheter" pour ajouter le produit à votre panier.
   o Si vous utilisez la "vue en liste" (que vous pouvez sélectionner dans le coin supérieur droit du site Webshop), le champ de saisie et le bouton "Acheter" seront disponibles sur le côté droit de la page.
   o Quelle que soit la vue, les boutons plus (+) et moins (-) restent accessibles.
3. Fenêtre de détail :
   o La fenêtre de détail est une autre option pour l'achat de nos produits.
   o Dans cette vue, vous trouverez tous les détails spécifiques pour un seul produit.
   o Le champ de saisie pour les montants des commandes fonctionne de la même manière et se trouve sous l'image du produit.
   o En outre, vous pouvez ajouter une remarque spécifique à ce produit dans la fenêtre de détail.
4. Vérification du panier d'achat : Lorsque vous avez terminé votre commande, vous devez toujours vérifier votre panier d'achat.
5. Confirmation :
   - Chaque produit ajouté à votre panier est automatiquement confirmé.
   - Lorsque vous avez terminé votre commande, cliquez sur "Envoyer l'e-mail et se déconnecter".
   - Vérifiez votre boîte aux lettres - vous recevrez la confirmation Webshop . Si vous ne voyez pas l'e-mail, vérifiez vos dossiers de spam ou de courrier indésirable. Il est également possible qu'il y ait une faute de frappe dans l'adresse électronique liée à votre compte webshop , ou que certains fournisseurs de boîtes aux lettres bloquent notre domaine.
   Si vous décidez d'ajouter ou de modifier des éléments, vous recevrez un nouvel e-mail de confirmation contenant uniquement les modifications que vous avez apportées lorsque vous vous déconnectez. Par exemple, si vous commandez initialement les produits A et B, vous recevrez un nouvel e-mail de confirmation : Si vous commandez initialement les produits A et B et que vous cliquez sur "Envoyer l'e-mail et se déconnecter", vous recevrez un e-mail de confirmation avec les deux produits. Plus tard, si vous vous reconnectez et ajoutez le produit C, puis vous déconnectez à nouveau, vous recevrez un deuxième courriel de confirmation ne contenant que le produit C.
6. Gestion de votre commande Webshop :
   Lorsque vous ajoutez des articles à votre panier sur notre site Webshop, l'ensemble de la commande reste visible sous forme d'aperçu. Cela vous permet de faire des ajustements, d'ajouter des remarques ou même de supprimer des articles s'ils n'ont pas encore été emballés et s'ils n'ont pas été achetés directement auprès d'un cultivateur.
7. Modification des articles :
   Certains articles ne peuvent pas être modifiés ou supprimés car ils sont commandés directement auprès du producteur. Lorsque vous tentez d'ajouter un tel article à votre panier, un message contextuel vous informe qu'il ne peut être annulé. D'autres articles peuvent être modifiés jusqu'à ce qu'ils aient été emballés.

Le magasin est fermé
Pendant les heures d'ouverture de notre Cash & Carries, leur Webshop sera temporairement fermé à l'achat. Nous prenons cette mesure pour nous assurer que vous pouvez recevoir les produits que vous avez commandés, car les mêmes articles peuvent être disponibles en magasin simultanément. Vous pouvez vérifier le statut du site Webshop (ouvert ou fermé) dans le coin supérieur gauche de l'écran. Si vous devez acheter des fleurs alors que le site Webshop est fermé, ne vous inquiétez pas : vous pouvez toujours effectuer des achats dans les rayons Fleurs (NL), Plantes (NL) et Sundries (NL). Et si vous trouvez sur votre site Cash & Carry un produit qui vous fait envie, n'hésitez pas à les appeler et à leur demander de l'ajouter à votre commande.

Vous ne devez pas confirmer votre commande. Tout ce qui se trouve dans votre panier est automatiquement sauvegardé. Une fois que vous avez terminé votre commande, cliquez sur "Envoyer l'e-mail et se déconnecter" et vous recevrez une confirmation de la part de Webshop. Si vous souhaitez ajouter ou modifier des articles, il vous suffit de vous reconnecter et de sélectionner la date souhaitée. Votre panier d'achat vous donne un aperçu de votre commande. Si vous ajoutez un nouveau produit, vous recevrez un courriel de confirmation contenant uniquement les modifications apportées lors de la déconnexion.

Plusieurs paniers d'achat
Dans notre site Webshop, chaque commande a son propre panier d'achat. Cela signifie que pour chaque commande, vous recevrez un panier dédié. Le système limite le nombre de commandes à une par département et par date. Par exemple, si vous passez une commande de fleurs le 24, un panier séparé sera créé pour cette commande. Il en va de même pour les commandes de plantes passées les 24 et 25. Chaque fois que vous modifiez votre commande, vous recevez des confirmations de commande pour vous aider à suivre ce que vous avez commandé pour chaque date.

Votre panier reste plein
Les produits que vous avez commandés restent dans votre panier. Vous ne pourrez pas dupliquer votre commande de quelque manière que ce soit lorsque vous vous déconnecterez. Les articles restent dans le panier pour que vous puissiez ajouter d'autres articles à votre commande ou modifier/supprimer des articles de votre commande. Si vous ajoutez un nouveau produit, vous recevrez un courriel de confirmation contenant uniquement les modifications que vous avez apportées au moment de la déconnexion.

Modification de la commande
Lorsque le panier est accessible, vous avez la possibilité de modifier votre commande. Vous pouvez ajouter des produits, inclure des remarques et annuler des articles. Toutefois, il est essentiel de noter que tous les produits de votre panier ne peuvent pas être annulés. Certains articles sont directement liés au système du producteur et ne peuvent pas être supprimés. Si vous avez accidentellement commandé un tel produit, veuillez contacter votre vendeur pour demander son retrait.
Si un produit a déjà été emballé pour vous, il ne peut pas être annulé. Dès qu'un article se trouve dans votre panier, notre système commence à le préparer pour vous. Il est donc essentiel de n'ajouter que les produits que vous êtes certain de vouloir commander. Tout ce qui se trouve dans votre panier est automatiquement confirmé.

Courriel de confirmation
Une fois que vous avez ajouté des articles à votre panier, ils y restent même après que vous ayez reçu le courriel de confirmation. L'e-mail de confirmation est automatiquement envoyé lorsque vous cliquez sur "Envoyer l'e-mail et se déconnecter". Toutefois, si vous êtes connecté sur un autre appareil, l'envoi de l'e-mail de confirmation peut être retardé. Pour garantir une livraison instantanée, n'oubliez pas de vous déconnecter de tous les appareils, y compris de l'application Webshop . Dans les autres cas, l'e-mail de confirmation sera envoyé environ 30 minutes après votre dernière activité sur le site Webshop.

En outre, chaque fois que vous ajoutez des produits ou des remarques à votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation pour les changements que vous avez effectués. Par exemple, si vous commencez votre commande en ajoutant quelques produits et que vous cliquez ensuite sur "Envoyer l'e-mail et se déconnecter", vous recevrez une confirmation pour ces éléments spécifiques. Si, par la suite, vous vous reconnectez et ajoutez un autre produit, un courriel de confirmation distinct sera envoyé pour l'article nouvellement ajouté.

Dans votre panier, vous trouverez un aperçu des produits que vous avez sélectionnés pour une date précise dans le rayon choisi. Les produits achetés directement auprès du producteur ne peuvent pas être retirés. Si, après avoir ajouté un produit à votre panier, vous voyez apparaître une fenêtre indiquant qu'il n'est pas possible de le retirer, vous pouvez contacter votre gestionnaire de compte. Il évaluera s'il est possible de retirer l'article du système. Veuillez noter que cela ne garantit pas le retrait dans tous les cas. N'oubliez pas que tout ce que vous ajoutez à votre panier est automatiquement confirmé comme une commande.

1. Effacez le cache du navigateur et les cookies : Parfois, les problèmes de passation de commandes peuvent être liés à des données mises en cache dans votre navigateur. Essayez de vider le cache et les cookies de votre navigateur, puis essayez à nouveau de passer la commande.
2. Essayez le mode de navigation incognito/privée : Ouvrez une nouvelle fenêtre de navigation incognito ou privée et essayez de passer la commande. Cela permet de contourner les données mises en cache ou les extensions susceptibles de poser problème.
3. Utilisez un autre appareil : Si vous rencontrez des difficultés sur un appareil, essayez de passer la commande à partir d'un autre appareil. Parfois, les problèmes techniques peuvent être spécifiques à un appareil ou à un navigateur particulier.
4. Vérifiez votre connexion Internet : Assurez-vous que vous disposez d'une connexion Internet stable. Parfois, une connexion lente ou interrompue peut entraîner des problèmes lors du processus de paiement.
5. Contacter le service clientèle : Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne, envisagez de contacter l'équipe d'assistance à la clientèle du site website . Nous pourrons vous fournir une assistance personnalisée et vous aider à résoudre le problème.

N'oubliez pas de résoudre les problèmes étape par étape et, avec un peu de chance, l'une de ces solutions vous aidera à passer votre commande avec succès !

Si vous avez commandé des articles et que votre ordinateur tombe en panne ou s'éteint, ne vous inquiétez pas ! Notre système sauvegarde automatiquement tous les articles de votre panier. Vous ne recevrez pas de confirmation de commande immédiatement, mais vous pourrez continuer à commander lorsque vous vous connecterez à nouveau. Une fois que vous vous serez déconnecté, vous recevrez un courrier électronique de confirmation contenant les détails de votre commande.

La disponibilité des dates peut varier en fonction de la localisation du client et du département. Veuillez noter que nous n'affichons qu'un nombre limité de dates à venir afin de garantir la qualité des fleurs les plus fraîches. Cette pratique nous permet de maintenir les normes les plus élevées pour nos clients.
Variabilité de l'offre : La disponibilité de nos produits peut varier en fonction de la journée et de la localisation du client. Nous actualisons continuellement l'offre tout au long de la journée. Notre plus grande sélection de fleurs est généralement disponible après 13 heures sur le site Webshop.
Livraison garantie : Certains producteurs peuvent nous livrer plus tard que d'autres. Leur assortiment complet est toujours accessible sur notre site Webshop, mais il peut être commandé un jour à l'avance. Veillez à vérifier toutes les dates possibles lorsque vous recherchez des produits spécifiques.
Conseils pour les commandes : Pour passer une commande en vue d'une livraison ou d'un enlèvement le lendemain, choisissez CASH AND CARRY pour voir ce que nous avons actuellement en stock.
Pour passer une commande en vue d'une livraison quelques jours à l'avance, choisissez Flowers / Plants /Sundries et Import departments pour une sélection complète. Si vous commandez depuis les Pays-Bas, la livraison à votre Cash & Carry prend généralement 1 à 2 jours.

Pour une arrivée le lendemain et une collecte/livraison à partir du site Cash & Carry, passez votre commande avant 6 heures du matin (heure néerlandaise).

*Pré-commandes de fleurs régulières en provenance de Colombie, d'Equateur et du Kenya :
Une fois votre commande passée, les fleurs sont minutieusement coupées afin de préserver leur fraîcheur et leur qualité supérieure.
Voici les délais de commande spécifiques en fonction des jours de départ des Pays-Bas :
Pour les commandes partant le lundi, mardi et mercredi : commandez entre le mardi matin et le jeudi 14 heures, heure néerlandaise.
Pour les commandes partant le jeudi et le vendredi : commandez entre le vendredi matin et le lundi 14 heures, heure néerlandaise.

Nous recommandons généralement de consulter le site Webshop dans l'après-midi pour passer votre commande afin qu'elle soit livrée le lendemain. Chaque site Cash & Carry a des horaires d'ouverture spécifiques Webshop . Pendant les heures d'ouverture du site Cash & Carry, le site Webshop de ce rayon est fermé aux achats. Cela permet de s'assurer que les produits que vous commandez sur online sont disponibles, car ils peuvent également être achetés en magasin au même moment. Vous pouvez consulter le site Webshop pour savoir s'il est fermé et quand il rouvrira. Veuillez noter que nos départements NL sont ouverts 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.