Biežāk uzdotie jautājumi

Ja jums ir neapmaksāts rēķins, jūsu konts uz laiku tiks bloķēts. Lai veiktu maksājumu, piesakieties vietnē Webshop vai apmeklējiet savu Cash & Carry. Maksājumiem online , lūdzu, izmantojiet klēpjdatoru vai datoru. Diemžēl mobilās ierīces pasūtījumu maksājumiem pašlaik netiek atbalstītas.

Turklāt ņemiet vērā, ka Cash & Carry departamentam ir īpašs Webshop darba laiks. Ja redzat paziņojumu "Veikals ir slēgts. Atkal atvērts pēc..." Webshop, tas nozīmē, ka faktiskais Cash & Carry ir atvērts, un šajā laikā online pasūtījumus nevar veikt, lai novērstu pirkumu dublēšanos.

Šajā pamācībā sniegti soli pa solim izklāstīti norādījumi par to, kā veikt pasūtījumu, izmantojot J. van VLIET Flower Group Webshop kontu. Turklāt tajā aprakstītas dažādas darbības, ko varat veikt iepirkumu grozā. Jūs varat skatīties mūsu soli pa solim izklāstīto video pamācību par pasūtījuma veikšanu vai, ja vēlaties, turpināt lasīt tālāk sniegtos norādījumus.

Iegādājoties produktus no mūsu vietnes Webshop, ievērojiet šos soļus:

1. Izvēlieties produktu:
   o Katram produktam ir ievades lodziņš, kas atrodas zem tā attēla.
   o Ievadiet vēlamo daudzumu, ko vēlaties pasūtīt šim produktam.
   o Ievadītais daudzums automātiski pielāgosies minimālās pasūtījuma summas reizinājumam.
   o Piemēram, ja aizpildīsiet 60 stublājus produktam, kas tiek pārdots par 80 stublājiem, sistēma pielāgos daudzumu 80 stublājiem.
   o Izmantojiet plus (+) un mīnus (-) pogas, lai pievienotu vai atņemtu minimālo pasūtījuma summu produktam.
2. Ielikt grozā:
   o Kad esat apmierināts ar daudzumu, noklikšķiniet uz pogas "Pirkt", lai produktu pievienotu iepirkumu grozam.
   o Ja izmantojat "Saraksta skatījumu" (kuru var pārslēgt Webshop augšējā labajā stūrī), ievades lauks un poga "Pirkt" būs pieejama lapas labajā pusē.
   o Neatkarīgi no skata veida joprojām ir pieejamas plusa (+) un mīnusa (-) pogas.
3. Sīkāka informācija logā:
   o Vēl viena iespēja iegādāties mūsu produktus ir sīkāka informācija logs.
   o Šajā skatā jūs atradīsiet visu specifisko informāciju par vienu produktu.
   o Pasūtījuma summas ievades lauks darbojas tāpat un atrodas zem produkta attēla.
   o Turklāt sīkāka informācija logā jūs varat pievienot konkrētajam produktam raksturīgu piezīmi.
4. Iepirkumu groza pārbaude: Kad esat pabeidzis pasūtījumu, vienmēr pārbaudiet savu iepirkumu grozu, lai veiktu divkāršu pārbaudi.
5. Apstiprinājums:
   - Katrs iepirkumu grozā pievienotais produkts tiek automātiski apstiprināts.
   - Kad esat pabeidzis pasūtījumu, noklikšķiniet uz "Nosūtīt e-pastu un iziet no sistēmas".
   - Pārbaudiet savu pastkasti - jūs saņemsiet Webshop apstiprinājumu. Ja e-pasta vēstuli neredzat, lūdzu, pārbaudiet surogātpasta vai nevēlamo ziņojumu mapes. Iespējams arī, ka e-pasta adresē, kas piesaistīta jūsu webshop kontam, ir pārrakstīšanās kļūda vai arī daži pastkastītes pakalpojumu sniedzēji bloķē mūsu domēnu.
   Ja nolemjat pievienot vai rediģēt preces, pēc izrakstīšanās no konta saņemsiet jaunu apstiprinājuma e-pastu tikai ar veiktajām izmaiņām. Piemēram: Ja sākotnēji pasūtāt produktus A un B un noklikšķiniet uz "Nosūtīt e-pastu un iziet no sistēmas", jūs saņemsiet apstiprinājuma e-pastu ar abiem produktiem. Vēlāk, ja vēlreiz pierakstīsieties un pievienosiet produktu C, pēc tam vēlreiz izrakstīsieties, jūs saņemsiet otru apstiprinājuma e-pastu, kurā būs norādīts tikai produkts C.
6. Jūsu Webshop pasūtījuma pārvaldība:
   Kad jūs pievienojat preces iepirkumu grozam mūsu vietnē Webshop, viss pasūtījums paliek redzams kā pārskats. Tas ļauj veikt korekcijas, pievienot piezīmes vai pat izņemt preces, ja tās vēl nav iepakotas un ja tās nav iegādātas tieši no audzētāja.
7. Vienumu rediģēšana:
   Dažus rakstus nevar rediģēt vai dzēst, jo tie ir pasūtīti tieši no audzētāja. Mēģinot pievienot šādu preci grozā, uznirstošais logs jūs informēs, ka to nevar atcelt. Citas preces var rediģēt, līdz tās ir iepakotas.

Veikals ir slēgts
Mūsu veikala Cash & Carries darba laikā Webshop būs uz laiku slēgts. Mēs spērām šo soli, lai nodrošinātu, ka jūs varat saņemt pasūtītos produktus, jo vienlaikus tās pašas preces var būt pieejamas iegādei veikalā. Jūs varat pārbaudīt Webshop statusu (vai tas ir atvērts vai slēgts) ekrāna augšējā kreisajā stūrī. Ja jums nepieciešams iegādāties ziedus, kamēr Webshop ir slēgts, neuztraucieties - jūs joprojām varat veikt pirkumus no nodaļām Ziedi (NL), Augi (NL) un Sundries (NL). Un, ja vietnē Cash & Carry pamanāt kādu produktu, kuru ļoti vēlaties, nekautrējieties piezvanīt un palūgt, lai to pievieno jūsu pasūtījumam.

Jums nav jāapstiprina pasūtījums. Viss jūsu iepirkumu grozā esošais tiek automātiski saglabāts. Kad esat pabeidzis pasūtījumu, noklikšķiniet uz "Nosūtīt e-pastu un iziet no sistēmas", un jūs saņemsiet apstiprinājumu no Webshop. Ja vēlaties pievienot vai rediģēt preces, vienkārši vēlreiz piesakieties un izvēlieties vēlamo datumu. Jūsu iepirkumu grozs sniedz pārskatu par jūsu pasūtījumu. Ja pievienosiet jaunu preci, pēc iziešanas no sistēmas saņemsiet apstiprinājuma e-pasta vēstuli, kurā būs norādītas tikai tās izmaiņas, kuras esat veicis.

Vairāki iepirkumu grozi
Mūsu vietnē Webshop katram pasūtījumam ir savs atsevišķs iepirkumu grozs. Tas nozīmē, ka katram pasūtījumam jūs saņemsiet īpašu grozu. Sistēma ierobežo to līdz vienam pasūtījumam no nodaļas un datuma kombinācijas. Piemēram, ja jūs veicat ziedu pasūtījumu 24. datumā, tam tiks izveidots atsevišķs grozs. Tas pats attiecas uz augu pasūtījumiem 24. un 25. datumā. Veicot izmaiņas pasūtījumā, jūs saņemsiet pasūtījuma apstiprinājumus, kas palīdzēs jums sekot līdzi tam, ko esat pasūtījis katram datumam.

Jūsu iepirkumu grozs paliek pilns
Jūsu pasūtītie produkti paliek jūsu iepirkumu grozā. Pēc iziešanas no sistēmas jūs nekādā veidā nevarēsiet dublēt savu pasūtījumu. Preces paliek iepirkumu grozā, lai jūs varētu pievienot pasūtījumam papildu preces vai mainīt/dzēst preces no pasūtījuma. Ja pievienosiet jaunu preci, pēc iziešanas no sistēmas saņemsiet apstiprinājuma e-pasta vēstuli, kurā būs norādītas tikai veiktās izmaiņas.

Pasūtījuma maiņa
Kamēr iepirkumu grozs ir pieejams, jūs varat veikt izmaiņas pasūtījumā. Jūs varat pievienot produktus, iekļaut piezīmes un atcelt preces. Tomēr ir būtiski atzīmēt, ka ne visus grozā esošos produktus var atcelt. Dažas preces ir tieši saistītas ar audzētāja sistēmu, un tās nevar izņemt. Ja nejauši pasūtījāt šādu produktu, sazinieties ar pārdevēju, lai noskaidrotu par tā noņemšanu.
Ja produkts jums jau ir iepakots, to nevar atcelt. Tiklīdz prece ir jūsu iepirkumu grozā, mūsu sistēma sāk tās sagatavošanu jums. Tāpēc ir ļoti svarīgi pievienot tikai tos produktus, par kuriem esat pārliecināts, ka vēlaties pasūtīt. Viss, kas ir jūsu iepirkumu grozā, tiek automātiski apstiprināts.

Apstiprinājuma e-pasts
Kad esat pievienojis preces iepirkumu grozā, tās tur paliek arī pēc apstiprinājuma e-pasta saņemšanas. Apstiprinājuma e-pasta vēstule tiek nosūtīta automātiski, kad noklikšķināt uz "Sūtīt e-pastu un iziet no sistēmas". Tomēr, ja esat pieteicies citā ierīcē, apstiprinājuma e-pasta vēstule var aizkavēties. Lai nodrošinātu tūlītēju piegādi, atcerieties iziet no visām ierīcēm, tostarp no lietotnes Webshop . Citos gadījumos apstiprinājuma e-pasta vēstule tiks nosūtīta aptuveni 30 minūtes pēc jūsu pēdējās darbības vietnē Webshop.

Turklāt katru reizi, kad pasūtījumam pievienosiet produktus vai piezīmes, saņemsiet apstiprinājuma e-pastu par veiktajām izmaiņām. Piemēram, ja sākat pasūtījumu, pievienojot dažus produktus, un pēc tam noklikšķiniet uz "Sūtīt e-pastu un izrakstīties", jūs saņemsiet apstiprinājumu par šiem konkrētajiem produktiem. Ja vēlāk atkal pierakstīsieties un pievienosiet vēl kādu produktu, tiks nosūtīts atsevišķs apstiprinājuma e-pasts par jaunpievienoto preci.

Iepirkumu grozā atradīsiet pārskatu par produktiem, kurus esat izvēlējies konkrētam datumam no izvēlētā departamenta. Produkti, kas iegādāti tieši no audzētāja, nav izņemami. Ja pēc produkta pievienošanas grozā parādās uznirstošais logs, kas norāda, ka produktu nav iespējams izņemt, varat sazināties ar savu konta menedžeri. Viņš izvērtēs, vai ir iespējams izņemt preci no sistēmas. Lūdzu, ņemiet vērā, ka tas negarantē izņemšanu visos gadījumos. Atcerieties: viss, ko pievienojat savam grozam, tiek automātiski apstiprināts kā pasūtījums.

1. Notīriet pārlūkprogrammas kešatmiņu un sīkfailus: Dažreiz problēmas ar pasūtījumu izvietošanu var būt saistītas ar jūsu pārlūkprogrammā saglabātajiem kešatmiņas datiem. Mēģiniet iztīrīt pārlūkprogrammas kešatmiņu un sīkfailus un pēc tam mēģiniet veikt pasūtījumu vēlreiz.
2. Izmēģiniet inkognito/privāto pārlūkošanas režīmu: Atveriet jaunu inkognito vai privātās pārlūkošanas logu un mēģiniet veikt pasūtījumu. Tas palīdz apiet visus kešētos datus vai paplašinājumus, kas varētu radīt problēmas.
3. Izmantojiet citu ierīci: Ja vienā ierīcē rodas grūtības, mēģiniet veikt pasūtījumu no citas ierīces. Dažkārt tehniskie traucējumi var būt raksturīgi tikai konkrētai ierīcei vai pārlūkprogrammai.
4. Pārbaudiet interneta savienojumu: Pārliecinieties, vai jums ir stabils interneta savienojums. Dažkārt lēns vai traucēts internets var radīt problēmas izrakstīšanās procesā.
5. Sazinieties ar klientu atbalsta dienestu: Ja neviens no iepriekš minētajiem soļiem nedarbojas, sazinieties ar website klientu atbalsta komandu: Mēs varam sniegt personalizētu palīdzību un palīdzēt novērst problēmas.

Neaizmirstiet novērst problēmas soli pa solim, un cerams, ka viena no šīm alternatīvām palīdzēs jums veiksmīgi veikt pasūtījumu!

Ja esat pasūtījis preces un dators sabojājas vai tiek izslēgts, neuztraucieties! Mūsu sistēma automātiski saglabā visas preces jūsu iepirkumu grozā. Jūs uzreiz nesaņemsiet pasūtījuma apstiprinājumu, bet, atkal pieslēdzoties, varēsiet turpināt pasūtīšanu. Kad būsiet izgājis no sistēmas, saņemsiet apstiprinājumu pa e-pastu ar informāciju par pasūtījumu.

Datumu pieejamība var atšķirties atkarībā no klienta atrašanās vietas un nodaļas. Lūdzu, ņemiet vērā: lai nodrošinātu visaugstāko ziedu svaigumu, mēs piedāvājam tikai ierobežotu gaidāmo datumu skaitu. Šāda prakse ļauj mums saglabāt visaugstākos standartus mūsu klientiem.
Piedāvājuma mainīgums: Mūsu produktu pieejamība var mainīties atkarībā no dienas un klienta atrašanās vietas. Mēs nepārtraukti atjauninām piedāvājumu visas dienas garumā. Mūsu plašākais ziedu klāsts parasti ir pieejams pēc pulksten 13.00 Webshop.
Garantēta piegāde : Daži audzētāji var piegādāt mums vēlāk nekā citi. Viņu pilnais sortiments joprojām ir pieejams mūsu vietnē Webshop, taču to var pasūtīt vienu dienu iepriekš. Meklējot konkrētus produktus, pārbaudiet visus iespējamos datumus.
Pasūtīšanas padomi : Lai veiktu pasūtījumu piegādei vai saņemšanai rītdien, lūdzu, izvēlieties CASH AND CARRY, lai redzētu, kas mums pašlaik ir noliktavā.
Lai veiktu pasūtījumu piegādei pāris dienas iepriekš, lūdzu, izvēlieties Ziedi / Augi /Sundries un Importa nodaļas, lai redzētu pilnu izvēli. Pasūtot no Nīderlandes, piegāde uz jūsu Cash & Carry parasti aizņem 1 līdz 2 dienas.

Lai pasūtījumu saņemtu nākamajā dienā un saņemtu/piegādātu no Cash & Carry, veiciet pasūtījumu līdz plkst. 6.00 pēc Nīderlandes laika.

*Parasti ziedu pasūtījumi no Kolumbijas, Ekvadoras un Kenijas:
Pēc pasūtījuma veikšanas ziedi tiek rūpīgi nogriezti, lai saglabātu to svaigumu un izcilu kvalitāti.
Šeit ir norādīti konkrēti pasūtījumu termiņi, pamatojoties uz izlidošanas dienām no Nīderlandes:
Pasūtījumiem, kas izlido pirmdien, otrdien un trešdien: pasūtiet no otrdienas rīta līdz ceturtdienas 14.00 pēc Nīderlandes laika.
Pasūtījumiem, kas izlido ceturtdien un piektdien: pasūtiet no piektdienas rīta līdz pirmdienas 14.00 pēc Nīderlandes laika.

Mēs parasti iesakām pēcpusdienā pārbaudīt Webshop , lai pasūtītu piegādi nākamajā dienā. Katrā Cash & Carry vietā ir noteikts Webshop darba laiks. Cash & Carry 'darba laikā Webshop attiecīgā nodaļas ir slēgta, lai veiktu pirkumus. Tas nodrošina, ka online pasūtītie produkti ir pieejami, jo tos tajā pašā laikā var iegādāties arī veikalā. Jūs varat pārbaudīt, vai Webshop ir slēgts un kad tas atkal tiks atvērts. Lūdzu, ņemiet vērā, ka mūsu NL departamenti ir atvērti 24 stundas diennaktī 7 dienas nedēļā.