Veelgestelde vragen

Als je een openstaande factuur hebt, wordt je account tijdelijk geblokkeerd. Om een betaling te doen, log je in op Webshop of ga je naar Cash & Carry. Gebruik een laptop of computer voor online betalingen. Mobiele apparaten worden op dit moment helaas niet ondersteund voor betalingen.

Houd er bovendien rekening mee dat de afdeling Cash & Carry specifieke Webshop openingstijden heeft. Als je het bericht 'Shop is gesloten. Reopenens in...' op de Webshop, betekent dit dat de eigenlijke Cash & Carry open is en dat online gedurende die tijd geen bestellingen kan plaatsen om dubbele aankopen te voorkomen.

In deze handleiding wordt stap voor stap uitgelegd hoe je een bestelling plaatst met je J. van VLIET Flower Group Webshop account. Daarnaast worden verschillende acties behandeld die u kunt uitvoeren in uw winkelwagen. Je kunt onze stapsgewijze instructievideo over het plaatsen van een bestelling bekijken of, als je dat liever doet, de instructies hieronder verder lezen.

Volg deze stappen bij het kopen van producten van onze Webshop:

1. Selecteer het product:
   o Elk product heeft een invoerveld onder de afbeelding.
   o Voer de gewenste hoeveelheid in die je voor dat product wilt bestellen.
   o De hoeveelheid die je invoert, wordt automatisch aangepast naar een veelvoud van het minimum bestelbedrag.
   o Als je bijvoorbeeld 60 stelen invult voor een product dat per 80 stelen wordt verkocht, past het systeem de hoeveelheid aan naar 80 stelen.
   o Gebruik de knoppen plus (+) en min (-) om het minimum bestelbedrag voor het product toe te voegen of af te trekken.
2. Toevoegen aan winkelwagen:
   o Zodra je tevreden bent met de hoeveelheid, klik je op de knop 'Kopen' om het product toe te voegen aan je winkelwagen.
   o Als je de 'Lijstweergave' gebruikt (waarnaar je kunt overschakelen in de rechterbovenhoek van de Webshop), zijn het invoerveld en de knop Kopen beschikbaar aan de rechterkant van de pagina.
   o Ongeacht de weergave blijven de knoppen plus (+) en min (-) toegankelijk.
3. Detailvenster:
   o Een andere optie voor het kopen van onze producten is het Detailvenster.
   o In deze weergave vind je alle specifieke details voor een enkel product.
   o Het invoerveld voor bestelbedragen werkt op dezelfde manier en bevindt zich onder de productafbeelding.
   o Bovendien kun je in het detailvenster een opmerking toevoegen die specifiek is voor dat product.
4. De winkelwagen controleren: Als je klaar bent met je bestelling, moet je altijd je winkelwagentje controleren als dubbele controle.
5. Bevestiging:
   - Elk product dat aan je winkelwagentje wordt toegevoegd, wordt automatisch bevestigd.
   - Als je je bestelling hebt afgerond, klik je op 'Verzend e-mail en log uit'.
   - Controleer je mailbox - je ontvangt de Webshop bevestiging. Als je de e-mail niet ziet, controleer dan je spam- of junkmappen. Het is ook mogelijk dat er een typefout is gemaakt in het e-mailadres dat is gekoppeld aan uw webshop account, of dat sommige postbusproviders ons domein blokkeren.
   Als u besluit items toe te voegen of te bewerken, ontvangt u een nieuwe bevestigingsmail met alleen de wijzigingen die u hebt aangebracht wanneer u uitlogt. Bijvoorbeeld: Als u in eerste instantie producten A en B bestelt en op 'Verstuur e-mail en log uit' klikt, ontvangt u een bevestigingsmail met beide producten. Als u later weer inlogt en product C toevoegt en vervolgens weer uitlogt, ontvangt u een tweede bevestigingsmail met alleen product C.
6. Uw Webshop bestelling beheren:
   Wanneer u items toevoegt aan uw winkelwagentje op onze Webshop, blijft de volledige bestelling zichtbaar als een overzicht. Zo kunt u aanpassingen maken, opmerkingen toevoegen of zelfs artikelen verwijderen als ze nog niet zijn verpakt en als ze niet rechtstreeks bij een teler zijn gekocht.
7. Artikelen bewerken:
   Sommige artikelen kunnen niet worden bewerkt of verwijderd omdat ze rechtstreeks bij de kweker worden besteld. Als je zo'n artikel aan je mandje probeert toe te voegen, krijg je een pop-up bericht dat het niet geannuleerd kan worden. Andere artikelen kunnen worden bewerkt totdat ze zijn verpakt.

Shop is gesloten
Tijdens de openingstijden van onze Cash & Carries, zal hun Webshop tijdelijk gesloten zijn voor aankopen. We nemen deze maatregel om ervoor te zorgen dat je de producten die je hebt besteld ook kunt ontvangen, omdat dezelfde artikelen mogelijk tegelijkertijd in de winkel verkrijgbaar zijn. Je kunt de status van Webshop (open of gesloten) controleren in de linkerbovenhoek van het scherm. Als je bloemen moet kopen terwijl de Webshop gesloten is, maak je dan geen zorgen - je kunt nog steeds aankopen doen bij de afdelingen Bloemen (NL), Planten (NL) en Sundries (NL). En als je op Cash & Carry een product ziet dat je heel graag wilt hebben, kun je ze bellen en vragen of ze het aan je bestelling willen toevoegen.

U hoeft uw bestelling niet te bevestigen. Alles in uw winkelwagen wordt automatisch opgeslagen. Zodra je je bestelling hebt afgerond, klik je op 'Verzend e-mail en log uit' en ontvang je een bevestiging van Webshop. Als je artikelen wilt toevoegen of bewerken, log je gewoon weer in en selecteer je de gewenste datum. Uw winkelwagen geeft een overzicht van uw bestelling. Als u een nieuw product toevoegt, ontvangt u een bevestigingsmail met alleen de wijzigingen die u bij het uitloggen hebt aangebracht.

Meerdere winkelwagens
In onze Webshop heeft elke bestelling zijn eigen afzonderlijke winkelwagen. Dit betekent dat u voor elke bestelling een eigen winkelwagen krijgt. Het systeem beperkt dit tot één bestelling per afdeling en datumcombinatie. Als u bijvoorbeeld op de 24e een bloemenbestelling plaatst, wordt daar een aparte winkelwagen voor aangemaakt. Hetzelfde geldt voor plantenbestellingen op de 24e en 25e. Wanneer je wijzigingen aanbrengt in je bestelling, ontvang je orderbevestigingen om je te helpen bijhouden wat je hebt besteld voor elke datum.

Je winkelwagentje blijft vol
De producten die je hebt besteld, blijven in je winkelwagentje zitten. U kunt uw bestelling op geen enkele manier dupliceren wanneer u uitlogt. De artikelen blijven in het winkelwagentje zodat u meer artikelen aan uw bestelling kunt toevoegen of artikelen uit uw bestelling kunt wijzigen/verwijderen. Als u een nieuw product toevoegt, ontvangt u een bevestigingse-mail met alleen de wijzigingen die u hebt aangebracht wanneer u uitlogt.

Bestelling wijzigen
Terwijl de winkelwagen toegankelijk is, heb je de flexibiliteit om je bestelling te wijzigen. U kunt producten toevoegen, opmerkingen toevoegen en items annuleren. Het is echter belangrijk om te weten dat niet alle producten in uw winkelwagen kunnen worden geannuleerd. Sommige producten zijn direct gekoppeld aan het systeem van de kweker en kunnen niet worden verwijderd. Als je per ongeluk zo'n product hebt besteld, neem dan contact op met je verkoper om te vragen of je het kunt verwijderen.
Als een product al voor je is ingepakt, kan het niet worden geannuleerd. Zodra een artikel in je winkelwagen zit, begint ons systeem het voor je klaar te maken. Daarom is het belangrijk om alleen producten toe te voegen waarvan je zeker weet dat je ze wilt bestellen. Alles in je winkelwagen wordt automatisch bevestigd.

Bevestigingsmail
Wanneer u items aan uw winkelwagentje hebt toegevoegd, blijven deze daar ook nadat u de bevestigingsmail hebt ontvangen. De bevestigingsmail wordt automatisch verzonden wanneer u op 'E-mail verzenden & Afmelden' klikt. Als u echter op een ander apparaat bent ingelogd, kan de bevestigingsmail vertraging oplopen. Vergeet niet uit te loggen op alle apparaten, inclusief de Webshop App, om onmiddellijke levering te garanderen. In andere gevallen wordt de bevestigingsmail ongeveer 30 minuten na uw laatste activiteit op Webshop verzonden.

Telkens wanneer u producten of opmerkingen aan uw bestelling toevoegt, ontvangt u een bevestigingse-mail voor de wijzigingen die u hebt aangebracht. Als u bijvoorbeeld uw bestelling begint met het toevoegen van een aantal producten en vervolgens klikt op 'E-mail verzenden & afmelden', ontvangt u een bevestiging voor die specifieke items. Als je later weer inlogt en een ander product toevoegt, wordt er een aparte bevestigingse-mail verzonden voor het nieuw toegevoegde item.

In je winkelwagen vind je een overzicht van de producten die je hebt geselecteerd voor een bepaalde datum uit de gekozen afdeling. Producten die rechtstreeks bij de kweker zijn gekocht, kunnen niet worden verwijderd. Als je een pop-up tegenkomt die aangeeft dat een product niet te verwijderen is nadat je het aan je winkelwagen hebt toegevoegd, kun je contact opnemen met je accountmanager. Zij zullen beoordelen of het haalbaar is om het artikel uit het systeem te verwijderen. Houd er rekening mee dat dit niet in alle gevallen verwijdering garandeert. Denk eraan: alles wat je aan je winkelmandje toevoegt, wordt automatisch als bestelling bevestigd.

1. Verwijder browser cache en cookies: Soms kunnen problemen met het plaatsen van bestellingen te maken hebben met gegevens in de cache van je browser. Probeer de cache en cookies van je browser te wissen en probeer de bestelling opnieuw te plaatsen.
2. Probeer de Incognito/Private browsing-modus: Open een nieuw incognitovenster of privévenster en probeer de bestelling te plaatsen. Dit helpt om gegevens in de cache of extensies die problemen kunnen veroorzaken te omzeilen.
3. Gebruik een ander apparaat: Als je problemen ondervindt op één apparaat, probeer dan de bestelling te plaatsen vanaf een ander apparaat. Soms zijn technische problemen specifiek voor een bepaald apparaat of een bepaalde browser.
4. Controleer je internetverbinding: Zorg voor een stabiele internetverbinding. Soms kan traag of onderbroken internet problemen veroorzaken tijdens het afrekenen.
5. Neem contact op met de klantenservice: Als geen van de bovenstaande stappen werkt, kunt u contact opnemen met de klantenservice van website . Wij kunnen u persoonlijke hulp bieden en helpen bij het oplossen van het probleem.

Vergeet niet om je problemen stap voor stap op te lossen en hopelijk helpt een van deze alternatieven je om je bestelling succesvol te plaatsen!

Als je artikelen hebt besteld en je computer crasht of wordt uitgeschakeld, maak je dan geen zorgen! Ons systeem slaat alle artikelen in je winkelwagentje automatisch op. Je ontvangt niet meteen een orderbevestiging, maar je kunt doorgaan met bestellen als je weer inlogt. Zodra je uitlogt, ontvang je een e-mailbevestiging met de details van je bestelling.

De beschikbaarheid van data kan verschillen afhankelijk van de locatie en afdeling van de klant. Let op: we tonen slechts een beperkt aantal aankomende data om de meest verse kwaliteit bloemen te garanderen. Door deze praktijk kunnen we de hoogste normen voor onze klanten handhaven.
Aanbod Variabiliteit: De beschikbaarheid van onze producten kan per dag en per locatie van de klant verschillen. We werken het aanbod voortdurend bij gedurende de dag. Onze meest uitgebreide selectie bloemen is meestal beschikbaar na 13.00 uur op Webshop.
Gegarandeerde levering: Sommige kwekers leveren later aan ons dan andere. Hun volledige assortiment is nog steeds toegankelijk op onze Webshop, maar het is een dag vooruit te bestellen. Zorg ervoor dat je alle mogelijke data controleert terwijl je naar specifieke producten zoekt.
Besteltips: Om een bestelling te plaatsen voor levering of afhalen morgen, kies CASH AND CARRY om te zien wat we op dit moment op voorraad hebben.
Om een bestelling te plaatsen voor levering een paar dagen van tevoren, kies Bloemen / Planten / Sundries en Import afdelingen voor een volledige selectie. Als je vanuit Nederland bestelt, duurt de levering op Cash & Carry meestal 1 tot 2 dagen.

Voor levering de volgende dag en ophalen/bezorgen op Cash & Carry, plaats je bestelling voor 6 uur Nederlandse tijd.

*Reguliere bloemen voorbestellingen uit Colombia, Ecuador en Kenia:
Zodra je je bestelling hebt geplaatst, worden de bloemen zorgvuldig gesneden om hun versheid en superieure kwaliteit te behouden.
Hier zijn de specifieke besteltermijnen gebaseerd op vertrekdagen vanuit Nederland:
Voor bestellingen met vertrek op maandag, dinsdag en woensdag: bestel tussen dinsdagochtend en donderdag 14.00 uur Nederlandse tijd.
Voor bestellingen met vertrek op donderdag en vrijdag: plaats je bestelling vanaf vrijdagochtend tot maandag 14.00 uur Nederlandse tijd.

We raden over het algemeen aan om 's middags op Webshop te kijken om je bestelling te plaatsen voor levering de volgende dag. Elke Cash & Carry vestiging heeft specifieke Webshop openingstijden. Tijdens de openingstijden van Cash & Carryis de Webshop voor die afdeling gesloten voor aankopen. Dit zorgt ervoor dat de producten die je bestelt online beschikbaar zijn, omdat ze op hetzelfde moment ook in de winkel kunnen worden gekocht. Je kunt op Webshop zien of de afdeling gesloten is en wanneer deze weer open gaat. Houd er rekening mee dat onze NL afdelingen 24/7 geopend zijn.