Συχνές ερωτήσεις

Εάν έχετε ανεξόφλητο τιμολόγιο, ο λογαριασμός σας θα μπλοκαριστεί προσωρινά. Για να πραγματοποιήσετε μια πληρωμή, συνδεθείτε στο Webshop ή επισκεφθείτε το Cash & Carry. Παρακαλούμε χρησιμοποιήστε φορητό υπολογιστή ή υπολογιστή για τις πληρωμές online . Δυστυχώς, οι κινητές συσκευές δεν υποστηρίζονται προς το παρόν για πληρωμές παραγγελιών.

Επιπλέον, σημειώστε ότι το τμήμα Cash & Carry έχει συγκεκριμένες ώρες λειτουργίας Webshop . Εάν δείτε το μήνυμα "Το κατάστημα είναι κλειστό. Ανοίγει ξανά σε...' στο Webshop, σημαίνει ότι το πραγματικό Cash & Carry είναι ανοιχτό και ότι οι παραγγελίες online δεν μπορούν να πραγματοποιηθούν κατά τη διάρκεια αυτής της ώρας για την αποφυγή διπλών αγορών.

Αυτό το σεμινάριο παρέχει βήμα προς βήμα οδηγίες για το πώς να κάνετε μια παραγγελία χρησιμοποιώντας το λογαριασμό σας J. van VLIET Flower Group Webshop . Επιπλέον, καλύπτει διάφορες ενέργειες που μπορείτε να εκτελέσετε μέσα στο καλάθι αγορών σας. Μπορείτε να ανατρέξετε στο βήμα προς βήμα βιντεοσκοπημένο σεμινάριο για την τοποθέτηση μιας παραγγελίας ή, αν προτιμάτε, να συνεχίσετε να διαβάζετε τις παρακάτω οδηγίες.

Όταν αγοράζετε προϊόντα από το Webshop, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

1. Επιλέξτε το προϊόν:
   o Κάθε προϊόν έχει ένα πλαίσιο εισαγωγής που βρίσκεται κάτω από την εικόνα του.
   o Εισάγετε την επιθυμητή ποσότητα που θέλετε να παραγγείλετε για το συγκεκριμένο προϊόν.
   o Η ποσότητα που εισάγετε θα προσαρμοστεί αυτόματα σε πολλαπλάσιο του ελάχιστου ποσού παραγγελίας.
   o Για παράδειγμα, αν συμπληρώσετε 60 στελέχη για ένα προϊόν που πωλείται ανά 80 στελέχη, το σύστημα θα προσαρμόσει την ποσότητα σε 80 στελέχη.
   o Χρησιμοποιήστε τα κουμπιά συν (+) και μείον (-) για να προσθέσετε ή να αφαιρέσετε το ελάχιστο ποσό παραγγελίας για το προϊόν.
2. Προσθήκη στο καλάθι:
   o Μόλις είστε ικανοποιημένοι με την ποσότητα, κάντε κλικ στο κουμπί "Αγορά" για να προσθέσετε το προϊόν στο καλάθι αγορών σας.
   o Εάν χρησιμοποιείτε την "Προβολή λίστας" (στην οποία μπορείτε να μεταβείτε στην επάνω δεξιά γωνία της σελίδας Webshop), το πεδίο εισαγωγής και το κουμπί Αγορά θα είναι διαθέσιμα στη δεξιά πλευρά της σελίδας.
   o Ανεξάρτητα από την προβολή, τα κουμπιά συν (+) και μείον (-) παραμένουν προσβάσιμα.
3. Παράθυρο λεπτομερειών:
   o Μια άλλη επιλογή για την αγορά των προϊόντων μας είναι το παράθυρο λεπτομερειών.
   o Σε αυτή την προβολή, θα βρείτε όλες τις συγκεκριμένες λεπτομέρειες για ένα μεμονωμένο προϊόν.
   o Το πεδίο εισαγωγής για τα ποσά παραγγελίας λειτουργεί με τον ίδιο τρόπο και βρίσκεται κάτω από την εικόνα του προϊόντος.
   o Επιπλέον, μπορείτε να προσθέσετε μια παρατήρηση ειδικά για το συγκεκριμένο προϊόν στο παράθυρο λεπτομερειών.
4. Έλεγχος του καλαθιού αγορών: Όταν τελειώσετε με την παραγγελία σας, θα πρέπει πάντα να ελέγχετε το καλάθι αγορών σας ως διπλό έλεγχο.
5. Επιβεβαίωση:
   - Κάθε προϊόν που προστίθεται στο καλάθι αγορών σας επιβεβαιώνεται αυτόματα.
   - Όταν ολοκληρώσετε την παραγγελία σας, κάντε κλικ στο "Αποστολή email και αποσύνδεση".
   - Ελέγξτε το γραμματοκιβώτιό σας - θα λάβετε την επιβεβαίωση Webshop . Εάν δεν βλέπετε το email, παρακαλούμε ελέγξτε τους φακέλους ανεπιθύμητης αλληλογραφίας ή τα ανεπιθύμητα μηνύματα. Είναι επίσης πιθανό να υπάρχει κάποιο τυπογραφικό λάθος στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που είναι συνδεδεμένη με το λογαριασμό σας webshop ή ότι ορισμένοι πάροχοι γραμματοκιβωτίων μπλοκάρουν το domain μας.
   Εάν αποφασίσετε να προσθέσετε ή να επεξεργαστείτε στοιχεία, θα λάβετε ένα νέο email επιβεβαίωσης με μόνο τις αλλαγές που κάνατε όταν αποσυνδεθείτε. Για παράδειγμα: Εάν αρχικά παραγγείλετε τα προϊόντα Α και Β και κάνετε κλικ στο "Αποστολή email και αποσύνδεση", θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης με τα δύο προϊόντα. Αργότερα, αν συνδεθείτε ξανά και προσθέσετε το προϊόν Γ, και στη συνέχεια αποσυνδεθείτε ξανά, θα λάβετε ένα δεύτερο email επιβεβαίωσης που θα δείχνει μόνο το προϊόν Γ.
6. Διαχείριση της παραγγελίας σας Webshop :
   Όταν προσθέτετε αντικείμενα στο καλάθι αγορών σας στο Webshop, ολόκληρη η παραγγελία παραμένει ορατή ως επισκόπηση. Αυτό σας επιτρέπει να κάνετε προσαρμογές, να προσθέσετε παρατηρήσεις ή ακόμη και να αφαιρέσετε αντικείμενα, εάν δεν έχουν συσκευαστεί ακόμη και εάν δεν αγοράστηκαν απευθείας από παραγωγό.
7. Επεξεργασία άρθρων:
   Ορισμένα άρθρα δεν μπορούν να επεξεργαστούν ή να διαγραφούν επειδή παραγγέλλονται απευθείας από τον παραγωγό. Όταν προσπαθείτε να προσθέσετε ένα τέτοιο είδος στο καλάθι σας, ένα αναδυόμενο μήνυμα θα σας ενημερώσει ότι δεν μπορεί να ακυρωθεί. Άλλα είδη μπορούν να επεξεργαστούν μέχρι να συσκευαστούν.

Το κατάστημα είναι κλειστό
Κατά τη διάρκεια των ωρών λειτουργίας του Cash & Carries, το Webshop θα είναι προσωρινά κλειστό για αγορές. Λαμβάνουμε αυτό το μέτρο για να διασφαλίσουμε ότι μπορείτε να παραλάβετε τα προϊόντα που έχετε παραγγείλει, καθώς τα ίδια προϊόντα ενδέχεται να είναι ταυτόχρονα διαθέσιμα για αγορά στο κατάστημα. Μπορείτε να ελέγξετε την κατάσταση του Webshop (αν είναι ανοιχτό ή κλειστό) στην επάνω αριστερή γωνία της οθόνης. Αν θέλετε να αγοράσετε λουλούδια ενώ το Webshop είναι κλειστό, μην ανησυχείτε - μπορείτε να κάνετε αγορές από τα τμήματα Λουλούδια (NL), Φυτά (NL) και Sundries (NL). Και αν εντοπίσετε στο Cash & Carry ένα προϊόν που θέλετε πραγματικά, μη διστάσετε να τους τηλεφωνήσετε και να τους ζητήσετε να το προσθέσουν στην παραγγελία σας.

Δεν χρειάζεται να επιβεβαιώσετε την παραγγελία σας. Τα πάντα στο καλάθι αγορών σας αποθηκεύονται αυτόματα. Μόλις ολοκληρώσετε την παραγγελία σας, κάντε κλικ στο "Αποστολή email και αποσύνδεση" και θα λάβετε επιβεβαίωση από το Webshop. Εάν θέλετε να προσθέσετε ή να επεξεργαστείτε στοιχεία, απλώς συνδεθείτε ξανά και επιλέξτε την επιθυμητή ημερομηνία. Το καλάθι αγορών σας παρέχει μια επισκόπηση της παραγγελίας σας. Εάν προσθέσετε ένα νέο προϊόν, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης με μόνο τις αλλαγές που κάνατε κατά την έξοδο.

Πολλαπλά καλάθια αγορών
Στο Webshop, κάθε παραγγελία έχει το δικό της ξεχωριστό καλάθι αγορών. Αυτό σημαίνει ότι για κάθε παραγγελία, θα λάβετε ένα ειδικό καλάθι. Το σύστημα το περιορίζει σε μία παραγγελία ανά τμήμα και συνδυασμό ημερομηνίας. Για παράδειγμα, αν κάνετε μια παραγγελία λουλουδιών στις 24 του μήνα, θα δημιουργηθεί ένα ξεχωριστό καλάθι γι' αυτήν. Το ίδιο ισχύει και για τις παραγγελίες φυτών στις 24 και 25 του μήνα. Κάθε φορά που κάνετε αλλαγές στην παραγγελία σας, θα λαμβάνετε επιβεβαιώσεις παραγγελίας για να σας βοηθούν να παρακολουθείτε τι έχετε παραγγείλει για κάθε ημερομηνία.

Το καλάθι αγορών σας παραμένει γεμάτο
Τα προϊόντα που έχετε παραγγείλει παραμένουν στο καλάθι αγορών σας. Δεν θα μπορείτε να αναπαράγετε την παραγγελία σας με οποιονδήποτε τρόπο κατά την έξοδο από το σύστημα. Τα προϊόντα παραμένουν στο καλάθι αγορών για να μπορείτε να προσθέσετε περισσότερα προϊόντα στην παραγγελία σας ή να αλλάξετε/διαγράψετε προϊόντα από την παραγγελία σας. Εάν προσθέσετε ένα νέο προϊόν, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης με μόνο τις αλλαγές που έχετε κάνει κατά την έξοδο.

Αλλαγή παραγγελίας
Ενώ το καλάθι αγορών είναι προσβάσιμο, έχετε την ευελιξία να κάνετε αλλαγές στην παραγγελία σας. Μπορείτε να προσθέσετε προϊόντα, να συμπεριλάβετε παρατηρήσεις και να ακυρώσετε αντικείμενα. Ωστόσο, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι δεν μπορούν να ακυρωθούν όλα τα προϊόντα που βρίσκονται στο καλάθι σας. Ορισμένα προϊόντα συνδέονται άμεσα με το σύστημα του παραγωγού και δεν μπορούν να αφαιρεθούν. Εάν κατά λάθος παραγγείλατε ένα τέτοιο προϊόν, επικοινωνήστε με τον πωλητή σας για να ρωτήσετε για την αφαίρεσή του.
Εάν ένα προϊόν έχει ήδη συσκευαστεί για εσάς, δεν μπορεί να ακυρωθεί. Μόλις ένα προϊόν βρεθεί στο καλάθι αγορών σας, το σύστημά μας αρχίζει να το προετοιμάζει για εσάς. Ως εκ τούτου, είναι ζωτικής σημασίας να προσθέσετε μόνο τα προϊόντα που είστε σίγουροι ότι θέλετε να παραγγείλετε. Οτιδήποτε βρίσκεται στο καλάθι αγορών σας επιβεβαιώνεται αυτόματα.

Επιστολή επιβεβαίωσης
Μόλις προσθέσετε αντικείμενα στο καλάθι αγορών σας, αυτά παραμένουν εκεί ακόμη και μετά τη λήψη του email επιβεβαίωσης. Το email επιβεβαίωσης αποστέλλεται αυτόματα όταν κάνετε κλικ στο 'Αποστολή email & αποσύνδεση'. Ωστόσο, εάν είστε συνδεδεμένοι σε άλλη συσκευή, το email επιβεβαίωσης ενδέχεται να καθυστερήσει. Για να διασφαλίσετε την άμεση παράδοση, θυμηθείτε να αποσυνδεθείτε από όλες τις συσκευές, συμπεριλαμβανομένης της εφαρμογής Webshop . Σε άλλες περιπτώσεις, το email επιβεβαίωσης θα αποσταλεί περίπου 30 λεπτά μετά την τελευταία σας δραστηριότητα στο Webshop.

Επιπλέον, κάθε φορά που προσθέτετε προϊόντα ή παρατηρήσεις στην παραγγελία σας, θα λαμβάνετε ένα email επιβεβαίωσης για τις αλλαγές που κάνατε. Για παράδειγμα, αν ξεκινήσετε την παραγγελία σας προσθέτοντας κάποια προϊόντα και στη συνέχεια κάνετε κλικ στο "Αποστολή email & αποσύνδεση", θα λάβετε επιβεβαίωση για τα συγκεκριμένα στοιχεία. Αν αργότερα συνδεθείτε ξανά και προσθέσετε άλλο προϊόν, θα σας αποσταλεί ξεχωριστό email επιβεβαίωσης για το νεοπροστιθέμενο στοιχείο.

Στο καλάθι αγορών σας, θα βρείτε μια επισκόπηση των προϊόντων που έχετε επιλέξει για μια συγκεκριμένη ημερομηνία από το επιλεγμένο τμήμα. Τα προϊόντα που έχουν αγοραστεί απευθείας από τον παραγωγό δεν μπορούν να αφαιρεθούν. Εάν συναντήσετε ένα αναδυόμενο παράθυρο που υποδεικνύει ότι ένα προϊόν δεν μπορεί να αφαιρεθεί αφού το προσθέσετε στο καλάθι σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον διαχειριστή του λογαριασμού σας. Αυτός θα αξιολογήσει αν είναι εφικτή η αφαίρεση του προϊόντος από το σύστημα. Λάβετε υπόψη ότι αυτό δεν εγγυάται την αφαίρεση σε κάθε περίπτωση. Να θυμάστε: οτιδήποτε προσθέτετε στο καλάθι σας επιβεβαιώνεται αυτόματα ως παραγγελία.

1. Καθαρίστε τη μνήμη cache και τα cookies του προγράμματος περιήγησης: Μερικές φορές, τα προβλήματα με την τοποθέτηση παραγγελιών μπορεί να σχετίζονται με αποθηκευμένα δεδομένα στο πρόγραμμα περιήγησής σας. Δοκιμάστε να διαγράψετε την προσωρινή μνήμη και τα cookies του προγράμματος περιήγησής σας και, στη συνέχεια, προσπαθήστε να τοποθετήσετε ξανά την παραγγελία.
2. Δοκιμάστε τη λειτουργία Incognito/Private Browsing Mode: Ανοίξτε ένα νέο παράθυρο ινκόγκνιτο ή ιδιωτικής περιήγησης και προσπαθήστε να κάνετε την παραγγελία. Αυτό βοηθά στην παράκαμψη τυχόν αποθηκευμένων δεδομένων ή επεκτάσεων που μπορεί να προκαλούν προβλήματα.
3. Χρησιμοποιήστε διαφορετική συσκευή: Αν αντιμετωπίζετε δυσκολίες σε μια συσκευή, δοκιμάστε να κάνετε την παραγγελία από μια άλλη συσκευή. Μερικές φορές, οι τεχνικές δυσλειτουργίες μπορεί να αφορούν μόνο μια συγκεκριμένη συσκευή ή πρόγραμμα περιήγησης.
4. Ελέγξτε τη σύνδεσή σας στο Διαδίκτυο: Βεβαιωθείτε ότι έχετε σταθερή σύνδεση στο διαδίκτυο. Μερικές φορές, το αργό ή διακοπτόμενο διαδίκτυο μπορεί να προκαλέσει προβλήματα κατά τη διαδικασία πληρωμής.
5. Επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Πελατών: website Μπορούμε να σας παρέχουμε εξατομικευμένη βοήθεια και να σας βοηθήσουμε στην περαιτέρω αντιμετώπιση του προβλήματος.

Θυμηθείτε να επιλύετε τα προβλήματα βήμα προς βήμα και ελπίζουμε ότι μία από αυτές τις εναλλακτικές λύσεις θα σας βοηθήσει να κάνετε την παραγγελία σας με επιτυχία!

Εάν έχετε παραγγείλει προϊόντα και ο υπολογιστής σας καταρρεύσει ή απενεργοποιηθεί, μην ανησυχείτε! Το σύστημά μας αποθηκεύει αυτόματα όλα τα αντικείμενα στο καλάθι αγορών σας. Δεν θα λάβετε αμέσως επιβεβαίωση παραγγελίας, αλλά μπορείτε να συνεχίσετε την παραγγελία όταν συνδεθείτε ξανά. Μόλις αποσυνδεθείτε, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης με τις λεπτομέρειες της παραγγελίας σας.

Η διαθεσιμότητα των ημερομηνιών μπορεί να διαφέρει ανάλογα με την τοποθεσία και το τμήμα του πελάτη. Παρακαλώ σημειώστε: εμφανίζουμε μόνο έναν περιορισμένο αριθμό επερχόμενων ημερομηνιών για να διασφαλίσουμε την πιο φρέσκια ποιότητα των λουλουδιών. Αυτή η πρακτική μας επιτρέπει να διατηρούμε τα υψηλότερα πρότυπα για τους πελάτες μας.
Μεταβλητότητα προσφοράς: Η διαθεσιμότητα των προϊόντων μας μπορεί να αλλάξει ανάλογα με την ημέρα και μπορεί να διαφέρει ανά τοποθεσία του πελάτη. Ενημερώνουμε συνεχώς την προσφορά κατά τη διάρκεια της ημέρας. Η πιο εκτεταμένη επιλογή λουλουδιών μας είναι συνήθως διαθέσιμη μετά τη 1 μ.μ. στις Webshop.
Εγγυημένη παράδοση: Ορισμένοι καλλιεργητές ενδέχεται να μας παραδώσουν αργότερα από άλλους. Η πλήρης γκάμα τους εξακολουθεί να είναι προσβάσιμη στο Webshop, αλλά είναι διαθέσιμη για παραγγελία μία ημέρα νωρίτερα. Βεβαιωθείτε ότι έχετε ελέγξει όλες τις πιθανές ημερομηνίες κατά την αναζήτηση συγκεκριμένων προϊόντων.
Συμβουλές παραγγελίας: Για να δώσετε μια παραγγελία για παράδοση ή παραλαβή αύριο, επιλέξτε CASH AND CARRY για να δείτε τι έχουμε αυτή τη στιγμή σε απόθεμα.
Για να δώσετε μια παραγγελία για παράδοση μερικές ημέρες νωρίτερα, επιλέξτε Flowers / Plants /Sundries και τα τμήματα εισαγωγών για μια πλήρη επιλογή. Κατά την παραγγελία από την Ολλανδία, η παράδοση στο Cash & Carry σας διαρκεί συνήθως 1 έως 2 ημέρες.

Για άφιξη την επόμενη ημέρα και παραλαβή/παράδοση από το Cash & Carry, δώστε την παραγγελία σας μέχρι τις 6 π.μ. ώρα Ολλανδίας.

*Κανονικές προπαραγγελίες λουλουδιών από την Κολομβία, το Εκουαδόρ και την Κένυα:
Μόλις δώσετε την παραγγελία σας, τα λουλούδια υποβάλλονται σε σχολαστική κοπή για να διατηρήσουν τη φρεσκάδα και την ανώτερη ποιότητά τους.
Ακολουθούν οι συγκεκριμένες προθεσμίες παραγγελίας με βάση τις ημέρες αναχώρησης από τις Κάτω Χώρες:
Για παραγγελίες που αναχωρούν τη Δευτέρα, την Τρίτη και την Τετάρτη: παραγγείλετε από το πρωί της Τρίτης έως τις 2 μ.μ. ώρα Ολλανδίας.
Για παραγγελίες που αναχωρούν την Πέμπτη και την Παρασκευή: δώστε την παραγγελία σας από το πρωί της Παρασκευής έως τις 2 μ.μ. της Δευτέρας ώρα Ολλανδίας.

Συνιστούμε γενικά να ελέγχετε το Webshop το απόγευμα για να κάνετε την παραγγελία σας για παράδοση την επόμενη ημέρα. Κάθε τοποθεσία Cash & Carry έχει συγκεκριμένες ώρες λειτουργίας Webshop . Κατά τη διάρκεια των ωρών λειτουργίας του Cash & Carry, το Webshop για το συγκεκριμένο τμήμα είναι κλειστό για αγορές. Αυτό εξασφαλίζει ότι τα προϊόντα που παραγγέλνετε online είναι διαθέσιμα, καθώς θα μπορούσαν να αγοραστούν και στο κατάστημα την ίδια ώρα. Μπορείτε να ελέγξετε το Webshop για να δείτε αν είναι κλειστό και πότε θα ανοίξει ξανά. Σημειώστε ότι τα τμήματα NL είναι ανοιχτά 24 ώρες το 24ωρο.