Často kladené otázky

Pokud máte neuhrazenou fakturu, váš účet bude dočasně zablokován. Chcete-li provést platbu, přihlaste se na stránkách Webshop nebo navštivte své stránky Cash & Carry. Pro platby na online používejte notebook nebo počítač. Mobilní zařízení bohužel v tuto chvíli nejsou pro platby objednávek podporována.

Dále upozorňujeme, že oddělení Cash & Carry má specifickou otevírací dobu Webshop . Pokud se zobrazí zpráva "Obchod je zavřený. Znovu se otevře za..." na Webshop, znamená to, že aktuální Cash & Carry je otevřený a online objednávky v této době nelze zadávat, aby se zabránilo duplicitním nákupům.

Tento návod obsahuje pokyny krok za krokem, jak zadat objednávku pomocí účtu J. van VLIET Flower Group Webshop . Dále se zabývá různými akcemi, které můžete v nákupním košíku provádět. Můžete se podívat na náš videonávod o zadávání objednávky krok za krokem, nebo pokud dáváte přednost, pokračujte ve čtení níže uvedených pokynů.

Při nákupu produktů z naší stránky Webshop, postupujte podle následujících kroků:

1. Výběr produktu:
   o Každý produkt má vstupní pole umístěné pod svým obrázkem.
   o Zadejte požadované množství, které chcete pro daný produkt objednat.
   o Zadané množství se automaticky upraví na násobek minimální částky objednávky.
   o Pokud například vyplníte 60 stonků u produktu, který se prodává na 80 stonků, systém upraví množství na 80 stonků.
   o Pomocí tlačítek plus (+) a mínus (-) přičtěte nebo odečtěte minimální částku objednávky produktu.
2. Přidání do košíku:
   o Jakmile jste spokojeni s množstvím, klikněte na tlačítko "Koupit" a přidejte produkt do nákupního košíku.
   o Pokud používáte zobrazení "Seznam" (na které se můžete přepnout v pravém horním rohu stránky Webshop), vstupní pole a tlačítko Koupit budou k dispozici na pravé straně stránky.
   o Bez ohledu na zobrazení zůstávají přístupná tlačítka plus (+) a minus (-).
3. Okno detailu:
   o Další možností nákupu našich produktů je okno detailu.
   o V tomto zobrazení najdete všechny konkrétní údaje o jednom produktu.
   o Stejným způsobem funguje i pole pro zadávání částek objednávky, které se nachází pod obrázkem produktu.
   o V okně detailu můžete navíc přidat poznámku specifickou pro daný produkt.
4. Kontrola nákupního košíku: Po dokončení objednávky byste měli vždy zkontrolovat nákupní košík.
5. Potvrzení:
   - Každý produkt přidaný do nákupního košíku je automaticky potvrzen.
   - Po dokončení objednávky klikněte na "Odeslat e-mail a odhlásit se".
   - Zkontrolujte svou e-mailovou schránku - obdržíte potvrzení Webshop . Pokud e-mail nevidíte, zkontrolujte si prosím složky nevyžádané pošty nebo spamu. Je také možné, že v e-mailové adrese spojené s vaším účtem webshop je překlep nebo že někteří poskytovatelé poštovních schránek blokují naši doménu.
   Pokud se rozhodnete přidávat nebo upravovat položky, obdržíte po odhlášení nový potvrzovací e-mail pouze s provedenými změnami. Např: Pokud si původně objednáte produkty A a B a kliknete na "Odeslat e-mail a odhlásit se", obdržíte potvrzovací e-mail s oběma produkty. Pokud se později znovu přihlásíte a přidáte výrobek C a poté se znovu odhlásíte, obdržíte druhý potvrzovací e-mail, ve kterém bude uveden pouze výrobek C.
6. Správa objednávky na Webshop :
   Když přidáte položky do nákupního košíku na našich stránkách Webshop, zůstane celá objednávka viditelná jako přehled. Můžete tak provádět úpravy, přidávat poznámky nebo dokonce odebírat položky, pokud ještě nebyly zabaleny a pokud nebyly zakoupeny přímo od pěstitele.
7. Úpravy položek:
   Některé články nelze upravovat ani mazat, protože jsou objednány přímo od pěstitele. Při pokusu o přidání takové položky do košíku se zobrazí vyskakovací zpráva, že ji nelze zrušit. Ostatní položky lze upravovat, dokud nejsou zabaleny.

Obchod je uzavřen
Během otevírací doby našeho Cash & Carries, bude jejich Webshop dočasně uzavřen pro nákup. K tomuto kroku přistupujeme proto, abychom zajistili, že objednané zboží obdržíte, protože stejné zboží může být současně k dispozici k nákupu v prodejně. Stav stránek Webshop (zda jsou otevřené nebo zavřené) můžete zkontrolovat v levém horním rohu obrazovky. Pokud potřebujete nakoupit květiny v době, kdy je Webshop zavřená, nezoufejte - stále můžete nakupovat v odděleních Květiny (NL), Rostliny (NL) a Sundries (NL). A pokud si na stránkách Cash & Carry všimnete produktu, který opravdu chcete, neváhejte jim zavolat a požádat je, aby vám ho přidali do objednávky.

Objednávku nemusíte potvrzovat. Vše v nákupním košíku se automaticky uloží. Jakmile dokončíte objednávku, klikněte na tlačítko "Odeslat e-mail a odhlásit se" a obdržíte potvrzení z adresy Webshop. Pokud chcete přidat nebo upravit položky, stačí se znovu přihlásit a vybrat požadované datum. Váš nákupní košík poskytuje přehled o vaší objednávce. Pokud přidáte nový produkt, obdržíte po odhlášení potvrzovací e-mail pouze se změnami, které jste provedli.

Více nákupních košíků
V našem Webshop, má každá objednávka svůj vlastní nákupní košík. To znamená, že pro každou objednávku obdržíte vyhrazený košík. Systém ji omezuje na jednu objednávku pro každé oddělení a kombinaci data. Například pokud si objednáte květiny na 24. den, bude pro ně vytvořen samostatný košík. Totéž platí pro objednávky rostlin na 24. a 25. den. Kdykoli provedete změny v objednávce, obdržíte potvrzení objednávky, které vám pomůže sledovat, co jste si pro jednotlivé termíny objednali.

Váš nákupní košík zůstává plný
Objednané produkty zůstávají v nákupním košíku. Po odhlášení nebudete moci svou objednávku žádným způsobem duplikovat. Položky zůstávají v nákupním košíku, abyste mohli do objednávky přidat další položky nebo položky z objednávky změnit/odstranit. Pokud přidáte nový produkt, obdržíte po odhlášení potvrzovací e-mail pouze se změnami, které jste provedli.

Změna objednávky
I když je nákupní košík přístupný, můžete v objednávce provádět změny. Můžete přidávat produkty, uvádět poznámky a rušit položky. Je však nutné si uvědomit, že ne všechny produkty v košíku lze zrušit. Některé položky jsou přímo propojeny se systémem pěstitele a nelze je odstranit. Pokud jste si takový produkt omylem objednali, obraťte se na svého prodejce s dotazem na jeho odstranění.
Pokud pro vás byl produkt již zabalen, nelze jej zrušit. Jakmile je zboží v nákupním košíku, náš systém jej pro vás začne připravovat. Proto je velmi důležité přidávat pouze produkty, o kterých jste si jisti, že si je chcete objednat. Vše, co máte v nákupním košíku, je automaticky potvrzeno.

Potvrzovací e-mail
Jakmile přidáte položky do nákupního košíku, zůstanou tam i po obdržení potvrzovacího e-mailu. Potvrzovací e-mail je automaticky odeslán po kliknutí na tlačítko "Odeslat e-mail a odhlásit se". Pokud jste však přihlášeni na jiném zařízení, potvrzovací e-mail se může zpozdit. Chcete-li zajistit okamžité doručení, nezapomeňte se odhlásit ze všech zařízení, včetně aplikace Webshop . V ostatních případech bude potvrzovací e-mail odeslán přibližně 30 minut po vaší poslední aktivitě v aplikaci Webshop.

Navíc při každém přidání produktů nebo poznámek do objednávky obdržíte potvrzovací e-mail o provedených změnách. Pokud například začnete objednávku přidáním některých produktů a poté kliknete na "Odeslat e-mail a odhlásit se", obdržíte potvrzení pro tyto konkrétní položky. Pokud se později znovu přihlásíte a přidáte další produkt, bude vám pro nově přidanou položku zaslán samostatný potvrzovací e-mail.

V nákupním košíku najdete přehled produktů, které jste si vybrali pro konkrétní datum z vybraného oddělení. Produkty zakoupené přímo od pěstitele nelze odebrat. Pokud po přidání produktu do košíku narazíte na vyskakovací okno s informací, že produkt nelze odebrat, můžete se obrátit na svého správce účtu. Ten posoudí, zda je možné položku ze systému odstranit. Upozorňujeme, že to nezaručuje odstranění v každém případě. Nezapomeňte: cokoli přidáte do košíku, je automaticky potvrzeno jako objednávka.

1. Vymazat mezipaměť prohlížeče a soubory cookie: Někdy mohou problémy při zadávání objednávek souviset s uloženými daty v prohlížeči. Zkuste vymazat mezipaměť a soubory cookie prohlížeče a poté se pokuste objednávku zadat znovu.
2. Vyzkoušejte režim inkognito/soukromé prohlížení: Otevřete nové okno inkognito nebo soukromého prohlížení a zkuste zadat objednávku. To pomůže obejít všechna data uložená v mezipaměti nebo rozšíření, která by mohla způsobovat problémy.
3. Použijte jiné zařízení: Pokud máte potíže na jednom zařízení, zkuste objednávku zadat z jiného zařízení. Někdy mohou být technické závady specifické pro konkrétní zařízení nebo prohlížeč.
4. Zkontrolujte připojení k internetu: Zkontrolujte, zda máte stabilní připojení k internetu. Pomalý nebo přerušovaný internet může někdy způsobit problémy během procesu objednávky.
5. Kontaktujte zákaznickou podporu: Pokud žádný z výše uvedených kroků nefunguje, obraťte se na tým zákaznické podpory na adrese website . Můžeme vám poskytnout individuální pomoc a pomoci s dalším řešením problému.

Nezapomeňte řešit problémy krok za krokem a doufejme, že vám jedna z těchto alternativ pomůže úspěšně zadat objednávku!

Pokud jste si objednali zboží a váš počítač se zhroutí nebo se vypne, nezoufejte! Náš systém automaticky uloží všechny položky v nákupním košíku. Potvrzení objednávky sice neobdržíte okamžitě, ale po opětovném přihlášení můžete v objednávání pokračovat. Jakmile se odhlásíte, obdržíte e-mailové potvrzení s podrobnostmi o vaší objednávce.

Dostupnost termínů se může lišit v závislosti na místě a oddělení zákazníka. Upozornění: zobrazujeme pouze omezený počet nadcházejících termínů, abychom zajistili co nejčerstvější kvalitu květin. Tento postup nám umožňuje zachovat nejvyšší standardy pro naše zákazníky.
Variabilita nabídky: Dostupnost našich produktů se může měnit v závislosti na dni a může se lišit podle místa zákazníka. Nabídku průběžně aktualizujeme v průběhu dne. Náš nejširší výběr květin je obvykle k dispozici po 13. hodině na Webshop.
Zaručené doručení: Někteří pěstitelé nám mohou dodávat později než jiní. Jejich kompletní nabídka je stále dostupná na našich stránkách Webshop, ale je možné ji objednat den předem. Při vyhledávání konkrétních produktů si nezapomeňte zkontrolovat všechny možné termíny.
Tipy pro objednávání: Chcete-li si objednat zboží k dodání nebo vyzvednutí zítra, zvolte prosím možnost CASH AND CARRY, abyste viděli, co máme aktuálně skladem.
Chcete-li si objednat zboží k dodání několik dní předem, zvolte prosím možnost Flowers / Plants /Sundries a oddělení Import, kde najdete kompletní nabídku. Při objednávce z Nizozemska trvá doručení na váš Cash & Carry obvykle 1 až 2 dny.

Pro příjezd a vyzvednutí/doručení do druhého dne na adrese Cash & Carry, zadejte objednávku do 6 hodin ráno nizozemského času.

*Předběžné objednávky květin z Kolumbie, Ekvádoru a Keni:
Po zadání objednávky procházejí květiny pečlivým řezem, aby si zachovaly čerstvost a vynikající kvalitu.
Zde jsou konkrétní termíny objednávek podle dnů odjezdu z Nizozemska:
Pro objednávky odjíždějící v pondělí, úterý a středu: objednávejte od úterý ráno do čtvrtka 14:00 nizozemského času.
Pro objednávky odjíždějící ve čtvrtek a pátek: objednávejte od pátku ráno do pondělí 14:00 nizozemského času.

Obvykle doporučujeme podívat se na stránky Webshop v odpoledních hodinách a objednat si doručení do druhého dne. Každé místo Cash & Carry má specifickou otevírací dobu Webshop . Během provozní doby Cash & Carry'je Webshop pro dané oddělení pro nákupy uzavřeno. Tím je zajištěno, že produkty, které si objednáte na online , budou k dispozici, protože by je bylo možné ve stejnou dobu zakoupit i v obchodě. Můžete se podívat na Webshop , zda je zavřeno a kdy bude opět otevřeno. Vezměte prosím na vědomí, že naše oddělení NL jsou otevřena 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.