Häufig gestellte Fragen

Wenn Sie eine offene Rechnung haben, wird Ihr Konto vorübergehend gesperrt. Um eine Zahlung vorzunehmen, loggen Sie sich auf Webshop ein oder besuchen Sie Ihre Cash & Carry. Bitte verwenden Sie für Zahlungen an online einen Laptop oder Computer. Leider werden mobile Geräte derzeit nicht für Auftragszahlungen unterstützt.

Beachten Sie außerdem, dass die Abteilung Cash & Carry bestimmte Öffnungszeiten hat Webshop . Wenn Sie die Meldung "Shop ist geschlossen. Wiedereröffnung in..." auf Webshop sehen, bedeutet dies, dass die Abteilung Cash & Carry geöffnet ist und online während dieser Zeit keine Bestellungen aufgegeben werden können, um Doppeleinkäufe zu vermeiden.

Diese Anleitung erklärt Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie eine Bestellung über Ihr J. van VLIET Flower Group Webshop Konto aufgeben. Außerdem werden verschiedene Aktionen beschrieben, die Sie innerhalb Ihres Warenkorbs durchführen können. Sie können sich unsere schrittweise Video-Anleitung zur Bestellung ansehen oder, wenn Sie es vorziehen, die folgenden Anweisungen lesen.

Wenn Sie Produkte von unserer Website Webshop kaufen, befolgen Sie diese Schritte:

1. Wählen Sie das Produkt aus:
   o Unter jedem Produkt befindet sich ein Eingabefeld.
   o Geben Sie die gewünschte Menge ein, die Sie für dieses Produkt bestellen möchten.
   o Die von Ihnen eingegebene Menge passt sich automatisch an ein Vielfaches der Mindestbestellmenge an.
   o Wenn Sie beispielsweise 60 Stiele für ein Produkt eingeben, das pro 80 Stiele verkauft wird, passt das System die Menge auf 80 Stiele an.
   o Verwenden Sie die Schaltflächen Plus (+) und Minus (-), um die Mindestbestellmenge für das Produkt hinzuzufügen oder abzuziehen.
2. In den Warenkorb legen:
   o Wenn Sie mit der Menge zufrieden sind, klicken Sie auf die Schaltfläche "Kaufen", um das Produkt in den Warenkorb zu legen.
   o Wenn Sie die "Listenansicht" verwenden (zu der Sie in der oberen rechten Ecke der Website Webshop wechseln können), sind das Eingabefeld und die Schaltfläche "Kaufen" auf der rechten Seite der Seite verfügbar.
   o Unabhängig von der Ansicht sind die Schaltflächen "Plus" (+) und "Minus" (-) weiterhin zugänglich.
3. Detailfenster:
   o Eine weitere Möglichkeit, unsere Produkte zu kaufen, ist das Detailfenster.
   o In dieser Ansicht finden Sie alle spezifischen Details zu einem einzelnen Produkt.
   o Das Eingabefeld für Bestellbeträge funktioniert genauso und befindet sich unterhalb des Produktbildes.
   o Zusätzlich können Sie im Detailfenster eine produktspezifische Bemerkung hinzufügen.
4. Kontrolle des Warenkorbs: Wenn Sie mit Ihrer Bestellung fertig sind, sollten Sie Ihren Einkaufswagen immer noch einmal überprüfen, um sicherzugehen.
5. Bestätigung:
   - Jedes Produkt, das Sie in Ihren Warenkorb legen, wird automatisch bestätigt.
   - Wenn Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, klicken Sie auf "E-Mail senden und abmelden".
   - Überprüfen Sie Ihre Mailbox - Sie erhalten die Bestätigung Webshop . Wenn Sie die E-Mail nicht sehen, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Es ist auch möglich, dass es einen Tippfehler in der E-Mail-Adresse gibt, die mit Ihrem webshop Konto verknüpft ist, oder dass einige Mailbox-Provider unsere Domain blockieren.
   Wenn Sie sich entscheiden, Artikel hinzuzufügen oder zu bearbeiten, erhalten Sie eine neue Bestätigungs-E-Mail mit nur den Änderungen, die Sie vorgenommen haben, wenn Sie sich abmelden. Ein Beispiel: Wenn Sie zunächst die Produkte A und B bestellen und auf "E-Mail senden und abmelden" klicken, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit beiden Produkten. Wenn Sie sich später erneut anmelden und Produkt C hinzufügen und sich dann wieder abmelden, erhalten Sie eine zweite Bestätigungs-E-Mail, die nur Produkt C enthält.
6. Verwalten Ihrer Webshop Bestellung:
   Wenn Sie auf unserer Website Webshop Artikel in Ihren Warenkorb legen, bleibt die gesamte Bestellung als Übersicht sichtbar. Auf diese Weise können Sie Anpassungen vornehmen, Bemerkungen hinzufügen oder sogar Artikel entfernen, wenn sie noch nicht verpackt wurden und wenn sie nicht direkt bei einem Erzeuger gekauft wurden.
7. Bearbeiten von Artikeln:
   Einige Artikel können nicht bearbeitet oder gelöscht werden, da sie direkt beim Erzeuger bestellt werden. Wenn Sie versuchen, einen solchen Artikel in Ihren Warenkorb zu legen, werden Sie in einem Pop-up-Fenster darauf hingewiesen, dass er nicht storniert werden kann. Andere Artikel können bearbeitet werden, solange sie noch nicht verpackt sind.

Der Shop ist geschlossen
Während der Öffnungszeiten von Cash & Carries ist Webshop für den Einkauf vorübergehend geschlossen. Mit dieser Maßnahme wollen wir sicherstellen, dass Sie die bestellten Produkte erhalten können, da dieselben Artikel möglicherweise gleichzeitig im Laden erhältlich sind. Sie können den Status von Webshop (offen oder geschlossen) in der oberen linken Ecke des Bildschirms überprüfen. Wenn Sie Blumen kaufen möchten, während Webshop geschlossen ist, können Sie trotzdem in den Abteilungen Blumen (NL), Pflanzen (NL) und Sundries (NL) einkaufen. Und wenn Sie auf Cash & Carry ein Produkt entdecken, das Sie unbedingt haben möchten, rufen Sie einfach an und bitten Sie darum, es zu Ihrer Bestellung hinzuzufügen.

Sie brauchen Ihre Bestellung nicht zu bestätigen. Alles, was sich in Ihrem Einkaufswagen befindet, wird automatisch gespeichert. Wenn Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, klicken Sie auf "E-Mail senden und abmelden", und Sie erhalten eine Bestätigung von Webshop. Wenn Sie Artikel hinzufügen oder bearbeiten möchten, loggen Sie sich einfach wieder ein und wählen Sie das gewünschte Datum. Ihr Warenkorb gibt Ihnen einen Überblick über Ihre Bestellung. Wenn Sie ein neues Produkt hinzufügen, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, die nur die Änderungen enthält, die Sie beim Abmelden vorgenommen haben.

Mehrere Warenkörbe
In unserem Webshop hat jede Bestellung ihren eigenen Warenkorb. Das bedeutet, dass Sie für jede Bestellung einen eigenen Warenkorb erhalten. Das System begrenzt dies auf eine Bestellung pro Abteilung und Datumskombination. Wenn Sie z.B. am 24. eine Blumenbestellung aufgeben, wird dafür ein eigener Warenkorb erstellt. Das Gleiche gilt für Pflanzenbestellungen am 24. und 25. Wenn Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen, erhalten Sie Auftragsbestätigungen, damit Sie den Überblick behalten, was Sie an den einzelnen Tagen bestellt haben.

Ihr Einkaufswagen bleibt voll
Die von Ihnen bestellten Produkte bleiben in Ihrem Einkaufswagen. Sie können Ihre Bestellung in keiner Weise duplizieren, wenn Sie sich abmelden. Die Artikel bleiben im Warenkorb, damit Sie weitere Artikel zu Ihrer Bestellung hinzufügen oder Artikel aus Ihrer Bestellung ändern/löschen können. Wenn Sie ein neues Produkt hinzufügen, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, die nur die Änderungen enthält, die Sie beim Ausloggen vorgenommen haben.

Ändern der Bestellung
Solange der Warenkorb zugänglich ist, haben Sie die Möglichkeit, Änderungen an Ihrer Bestellung vorzunehmen. Sie können Produkte hinzufügen, Bemerkungen hinzufügen und Artikel stornieren. Es ist jedoch wichtig zu wissen, dass nicht alle Produkte in Ihrem Warenkorb storniert werden können. Einige Artikel sind direkt mit dem System des Züchters verbunden und können nicht entfernt werden. Wenn Sie versehentlich ein solches Produkt bestellt haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Verkäufer, um sich über die Entfernung des Produkts zu erkundigen.
Wenn ein Produkt bereits für Sie verpackt wurde, kann es nicht storniert werden. Sobald sich ein Artikel in Ihrem Einkaufswagen befindet, beginnt unser System, ihn für Sie vorzubereiten. Deshalb ist es wichtig, dass Sie nur die Produkte in den Warenkorb legen, von denen Sie sicher sind, dass Sie sie bestellen möchten. Alles, was sich in Ihrem Einkaufswagen befindet, wird automatisch bestätigt.

Bestätigungsmail
Sobald Sie Artikel in Ihren Warenkorb gelegt haben, bleiben diese dort, auch nachdem Sie die Bestätigungsmail erhalten haben. Die Bestätigungs-E-Mail wird automatisch versandt, wenn Sie auf "E-Mail senden und abmelden" klicken. Wenn Sie jedoch auf einem anderen Gerät eingeloggt sind, kann sich der Versand der Bestätigungs-E-Mail verzögern. Um eine sofortige Zustellung zu gewährleisten, sollten Sie sich von allen Geräten, einschließlich der Webshop App, abmelden. In anderen Fällen wird die Bestätigungs-E-Mail etwa 30 Minuten nach Ihrer letzten Aktivität auf Webshop gesendet.

Außerdem erhalten Sie jedes Mal, wenn Sie Produkte oder Bemerkungen zu Ihrer Bestellung hinzufügen, eine Bestätigungs-E-Mail für die von Ihnen vorgenommenen Änderungen. Wenn Sie zum Beispiel Ihre Bestellung mit dem Hinzufügen einiger Produkte beginnen und dann auf "E-Mail senden und abmelden" klicken, erhalten Sie eine Bestätigung für diese spezifischen Artikel. Wenn Sie sich später wieder anmelden und ein weiteres Produkt hinzufügen, erhalten Sie für den neu hinzugefügten Artikel eine separate Bestätigungs-E-Mail.

In Ihrem Einkaufswagen finden Sie eine Übersicht der Produkte, die Sie für ein bestimmtes Datum aus der gewählten Abteilung ausgewählt haben. Produkte, die direkt beim Erzeuger gekauft wurden, können nicht entfernt werden. Wenn Sie nach dem Hinzufügen eines Produkts zu Ihrem Warenkorb ein Pop-up-Fenster sehen, das Sie darauf hinweist, dass das Produkt nicht entfernt werden kann, können Sie sich an Ihren Kundenbetreuer wenden. Dieser wird prüfen, ob es möglich ist, den Artikel aus dem System zu entfernen. Bitte beachten Sie, dass dies nicht in jedem Fall eine Garantie für die Entfernung ist. Denken Sie daran: Alles, was Sie in Ihren Warenkorb legen, wird automatisch als Bestellung bestätigt.

1. Browser-Cache und Cookies löschen: Manchmal können Probleme beim Aufgeben von Bestellungen auf zwischengespeicherte Daten in Ihrem Browser zurückzuführen sein. Versuchen Sie, den Cache und die Cookies Ihres Browsers zu löschen, und versuchen Sie dann, die Bestellung erneut aufzugeben.
2. Versuchen Sie den Inkognito/Private-Browsing-Modus: Öffnen Sie ein neues Inkognito-Fenster oder ein privates Browserfenster und versuchen Sie, die Bestellung aufzugeben. Auf diese Weise können Sie zwischengespeicherte Daten oder Erweiterungen, die Probleme verursachen könnten, umgehen.
3. Verwenden Sie ein anderes Gerät: Wenn Sie auf einem Gerät Probleme haben, versuchen Sie, die Bestellung von einem anderen Gerät aus aufzugeben. Manchmal können technische Störungen spezifisch für ein bestimmtes Gerät oder einen bestimmten Browser sein.
4. Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung: Stellen Sie sicher, dass Sie eine stabile Internetverbindung haben. Manchmal kann eine langsame oder unterbrochene Internetverbindung zu Problemen während des Bestellvorgangs führen.
5. Kontaktieren Sie den Kundensupport: Wenn keiner der oben genannten Schritte funktioniert, wenden Sie sich bitte an das Kundendienstteam von website . Wir können Ihnen persönlich helfen und das Problem weiter beheben.

Denken Sie daran, die Probleme Schritt für Schritt zu lösen, und hoffen Sie, dass eine dieser Alternativen Ihnen hilft, Ihre Bestellung erfolgreich aufzugeben!

Wenn Sie Artikel bestellt haben und Ihr Computer abstürzt oder ausgeschaltet wird, machen Sie sich keine Sorgen! Unser System speichert automatisch alle Artikel in Ihrem Einkaufswagen. Sie erhalten nicht sofort eine Auftragsbestätigung, sondern können Ihre Bestellung fortsetzen, wenn Sie sich wieder einloggen. Sobald Sie sich abmelden, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung mit den Einzelheiten Ihrer Bestellung.

Die Verfügbarkeit der Termine kann je nach Standort und Abteilung des Kunden variieren. Bitte beachten Sie: Wir zeigen nur eine begrenzte Anzahl von Terminen an, um eine möglichst frische Qualität der Blumen zu gewährleisten. Diese Praxis ermöglicht es uns, die höchsten Standards für unsere Kunden aufrechtzuerhalten.
Angebotsvariabilität: Die Verfügbarkeit unserer Produkte kann sich je nach Tageszeit und Standort des Kunden ändern. Wir aktualisieren das Angebot im Laufe des Tages ständig. Unsere größte Auswahl an Blumen ist in der Regel nach 13 Uhr auf Webshop verfügbar.
Garantierte Lieferung: Einige Züchter können uns später beliefern als andere. Ihr komplettes Sortiment ist auf unserer Website Webshop immer noch verfügbar, kann aber einen Tag im Voraus bestellt werden. Achten Sie bei der Suche nach bestimmten Produkten auf alle möglichen Termine.
Bestell-Tipps: Wenn Sie eine Bestellung für die Lieferung oder Abholung am nächsten Tag aufgeben möchten, wählen Sie bitte CASH AND CARRY, um zu sehen, was wir derzeit auf Lager haben.
Wenn Sie eine Bestellung für die Lieferung ein paar Tage im Voraus aufgeben möchten, wählen Sie bitte Blumen / Pflanzen /Sundries und Importabteilungen für eine vollständige Auswahl. Wenn Sie aus den Niederlanden bestellen, dauert die Lieferung an Ihre Cash & Carry normalerweise 1 bis 2 Tage.

Für die Ankunft am nächsten Tag und die Abholung/Zustellung auf der Website Cash & Carry geben Sie Ihre Bestellung bis 6 Uhr morgens niederländischer Zeit auf.

*Standardmäßige Blumenvorbestellungen aus Kolumbien, Ecuador und Kenia:
Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, werden die Blumen sorgfältig geschnitten, um ihre Frische und hervorragende Qualität zu bewahren.
Hier sind die spezifischen Bestellfristen basierend auf den Abreisetagen aus den Niederlanden:
Für Bestellungen, die am Montag, Dienstag und Mittwoch abreisen: Bestellen Sie zwischen Dienstagmorgen und Donnerstag 14 Uhr niederländischer Zeit.
Für Bestellungen, die am Donnerstag und Freitag abreisen: Geben Sie Ihre Bestellung von Freitagmorgen bis Montag 14 Uhr niederländischer Zeit auf.

Wir empfehlen, die Website Webshop am Nachmittag zu besuchen, um Ihre Bestellung für die Lieferung am nächsten Tag aufzugeben. Jeder Cash & Carry Standort hat spezifische Webshop Öffnungszeiten. Während der Betriebszeiten von Cash & Carryist die Webshop für diese Abteilung für Einkäufe geschlossen. Dadurch wird sichergestellt, dass die von Ihnen bestellten Produkte online verfügbar sind, da sie zur gleichen Zeit auch im Laden gekauft werden könnten. Sie können auf Webshop nachsehen, ob die Abteilung geschlossen ist und wann sie wieder geöffnet wird. Bitte beachten Sie, dass unsere NL-Abteilungen rund um die Uhr geöffnet sind.