Često postavljana pitanja

Kako funkcionira filtriranje proizvoda?
Naše Webshop nudi različite opcije filtriranja koje vam pomažu pronaći ono što tražite. Ovim filtrima možete pristupiti u lijevom izborniku na Webshop . Možete pogledati naše detaljne video upute o korištenju filtara ili, ako želite, nastavite čitati upute u nastavku.

Grupe proizvoda
Koristite ovaj filtar za traženje proizvoda unutar određenih grupa proizvoda. Možete odabrati više grupa istovremeno, što može biti vrlo korisno u kombinaciji s drugim filtrima. Unutar odjela cvijeća postoji oko 100 grupa proizvoda za odabir, a unutar odjela biljaka još 30+.

Boje
Filtrirajte prema određenim bojama. Korisno za događaje s temama u boji. Ako trebate precizne nijanse, obratite se svom upravitelju računa.

Uzgajivači
Ako ste imali pozitivna iskustva s određenim uzgajivačima ili znate da određeni uzgajivači nude proizvod koji tražite, filtar Uzgajivači može biti od velike pomoći. Odabirom željenih uzgajivača vidjet ćete sve proizvode i sorte koje nude. Možete odabrati više uzgajivača.

Kvaliteta
Cvijeće se obično ocjenjuje kao B1, A2 ili A1, pri čemu je A1 najkvalitetniji. No, uveli smo dvije dodatne ocjene: Extra i Super. Ovo cvijeće je službeno A1 kvalitete ali nadmašuje prosječno A1 cvijeće. U našem Webshop , možete filtrirati prema jednoj ili više ocjena kvalitete. Ovo je korisno ako tražite najbolje opcije ili preferirate jeftinije proizvode druge kvalitete.

Veličine
Na odjelu Cvijeće filter promjera koristi se isključivo za Anthurium. U odjelu Biljke, filtar Veličina posude omogućuje vam odabir željene veličine posude. Dodatno, možete filtrirati prema duljini/visini proizvoda. Ovo je korisno ako tražite visoke biljke ili niže cvijeće za bukete. Vrijednosti filtra predstavljaju minimalne i maksimalne dostupne za taj određeni datum i odjel.

Kako biste pojednostavili svoj postupak traženja proizvoda, upotrijebite Webshop filtar za pretraživanje prikladno smješten u gornjem desnom kutu. Čim počnete tipkati, Webshop će odmah tražiti relevantne stavke. Slobodno unesite bilo koji kriterij, poput boje, duljine proizvoda, vrste pakiranja, uzgajivača ili naziva proizvoda.

Za bržu navigaciju koristite odjeljak abecede za pomicanje od slova do slova. 

Resetiraj
Posljednje, ali ne i najmanje važno: gumb Reset 'Otkaži filtar' resetira filtre. Ponekad je lako izgubiti pojam o filtrima koje ste koristili i mogli biste se pitati zašto ne vidite puno proizvoda. Upotrijebite gumb Reset za brisanje filtara i ponovno učitavanje svih proizvoda dostupnih za odabrani odjel i datum.

Prilikom pregledavanja proizvoda na Webshop , možete dodati artikle na svoju listu želja ako ih ne želite odmah kupiti. Ova značajka je korisna za praćenje stvari koje vam se sviđaju ili želite kasnije kupiti.
Osim toga, popis želja omogućuje vam spremanje proizvoda s budućim datumima isporuke. Ako je artikl dostupan samo na određeni datum (označen narančastim datumom dostupnosti), možete ga dodati na svoj popis želja otvaranjem pojedinosti o proizvodu i klikom na ikonu srca. To vam omogućuje jednostavno pronalaženje stavki kada postanu dostupne na navedeni datum. Kada promijenite datum ili se ponovno prijavite, primit ćete skočnu obavijest koja vas podsjeća na stavke na vašem popisu želja. Imajte na umu da dodavanjem proizvoda na popis želja ne dodajete ih automatski u svoju košaricu.

U cvijeću (NL), biljkama (NL) i Sundries (NL) odjela, pronaći ćete naš najveći asortiman. Možete prilagoditi datume unutar ovih odjela kako biste istražili različite ponude. Naš izbor proizvoda je aktivan, s novim artiklima koji se dodaju tijekom dana. Ako ne možete pronaći željeni proizvod, obratite se svom upravitelju računa – on može provjeriti može li se to organizirati za vas.

Razumijevanje karakteristika cvijeća – kao što su težina, duljina, veličina glavice i stupanj zrelosti – osigurava kupnju željenih proizvoda i sprječava nezadovoljstvo kupaca.

Pružamo usluge dostave širom svijeta. Ako ste zainteresirani da postanete kupac jednog od naših Cash & Carries , slobodno ih kontaktirajte izravno kako biste se raspitali o mogućnostima dostave u vašem području.

Ako ste a Cash & Carry kupca, preporučujemo da ih izravno kontaktirate. Svaki Cash & Carry lokacija ima jedinstvene ugovore o isporuci i zahtjeve minimalne narudžbe. Konkretne podatke za kontakt možete pronaći na Cash & Carry Stranica s lokacijama.
Za kupce koji izravno posluju Van VLIET Flower Group , postoji minimalna narudžba za dostavu. Specifičnosti mogu varirati ovisno o pojedinačnim ugovorima. Možete pronaći kontakt informacije za naše voditelje prodaje koji mogu pružiti dodatne pojedinosti.

Ako ste a Cash & Carry kupca, oni se brinu o isporuci. Obratite im se za pomoć. Ako ste kupac izravno s Van VLIET Flower Group , obratite se svom upravitelju računa.

Kako biste osigurali da su vaše narudžbe isporučene točno i na vrijeme, imajte na umu da sve promjene vaše adrese za dostavu moraju biti usklađene putem vašeg upravitelja računa na Cash & Carry .
Za pomoć se obratite izravno svom upravitelju računa. Rado će vam pomoći ažurirati podatke o isporuci.

1. Posjetite website : https://www.jvanvliet.com.
2. Kliknite na opciju Prijava.
3. Unesite svoje korisničko ime.
4. Ispod okvira za prijavu kliknite na 'Zaboravili ste lozinku?'.
5. Provjerite svoju e-poštu koja je povezana s vašim Webshop račun.
6. Primit ćete e-poruku s vezom za oporavak.
7. Unesite svoju novu lozinku i potvrdite je.
8. Ako ne vidite e-poštu, provjerite i mape neželjene pošte/smeća.
9. Kliknite vezu koja se nalazi u e-poruci.
   
   Da biste ažurirali svoju lozinku, posjetite odjeljak Korisničke postavke na Webshop . Kliknite na 'Zaboravili ste lozinku?' i slijedite upute u e-poruci za postavljanje nove lozinke pomoću veze za oporavak.
   

Vaša lozinka je sada ažurirana! Ako trebate dodatnu pomoć ili ste zaboravili podatke za prijavu, slobodno se obratite svom upravitelju računa.

Kada ste prijavljeni na Webshop , idite na izbornik s lijeve strane i odaberite 'Korisničke postavke'. Unutar ovog odjeljka pronaći ćete pregled svojih postavki, uključujući neke stavke koje možete izravno mijenjati. Međutim, imajte na umu da se određeni detalji ne mogu mijenjati neovisno o sebi. Ako trebate ažurirati takve podatke, slobodno se obratite svom upravitelju računa.

Stvaramo demo račune kako bi potencijalni kupci vidjeli naše Webshop ponude. Međutim, ovi računi su samo za čitanje, tako da kupnja artikala nije moguća. Da biste dobili račun za kupnju, obratite se upravitelju računa koji je dao vašu prijavu. Nakon što postanete kupac ispunjavanjem obrasca za prijavu i dobivanjem odobrenja od nas, moći ćete početi s narudžbama. Za pristup obrascu kliknite na gumb 'Registracija'.

Ako imate nepodmirenu fakturu, vaš račun će biti privremeno blokiran. Za plaćanje prijavite se na Webshop ili posjetite svoju Cash & Carry . Za to koristite prijenosno računalo ili računalo online plaćanja. Nažalost, mobilni uređaji trenutačno nisu podržani za plaćanje narudžbi.

Osim toga, imajte na umu da Cash & Carry odjel ima specifične Webshop radno vrijeme. Ako vidite poruku 'Trgovina je zatvorena. Ponovno se otvara za...' na Webshop , znači stvarno Cash & Carry je otvoren, i online narudžbe se ne mogu slati tijekom tog vremena kako bi se spriječile duple kupnje.

Ovaj vodič pruža upute korak po korak o tome kako naručiti koristeći svoj J. van VLIET Flower Group Webshop račun. Osim toga, pokriva različite radnje koje možete izvršiti unutar svoje košarice. Možete se obratiti našem video vodiču korak po korak o naručivanju ili, ako želite, nastavite čitati upute u nastavku.

Prilikom kupnje proizvoda iz naše Webshop , slijedite ove korake:

1. Odaberite proizvod:
   o Svaki proizvod ima okvir za unos koji se nalazi ispod njegove slike.
   o Unesite željenu količinu koju želite naručiti za taj proizvod.
   o Količina koju unesete automatski će se prilagoditi višekratniku minimalnog iznosa narudžbe.
   o Na primjer, ako unesete 60 stabljika za proizvod koji se prodaje po 80 stabljika, sustav će prilagoditi količinu na 80 stabljika.
   o Koristite gumbe plus (+) i minus (-) za dodavanje ili oduzimanje minimalnog iznosa narudžbe za proizvod.
2. Dodavanje u košaricu:
   o Nakon što ste zadovoljni količinom, kliknite gumb "Kupi" da dodate proizvod u svoju košaricu.
   o Ako koristite 'Prikaz popisa' (na koji se možete prebaciti u gornjem desnom kutu Webshop ), polje za unos i gumb Kupi bit će dostupni na desnoj strani stranice.
   o Bez obzira na prikaz, gumbi plus (+) i minus (-) ostaju dostupni.
3. Prozor s detaljima:
   o Još jedna opcija za kupnju naših proizvoda je Detail Window.
   o U ovom prikazu pronaći ćete sve specifične pojedinosti za jedan proizvod.
   o Polje za unos iznosa narudžbe radi na isti način i nalazi se ispod slike proizvoda.
   o Osim toga, možete dodati napomenu specifičnu za taj proizvod u prozoru s detaljima.
4. Provjera košarice za kupnju: Kada završite s narudžbom, uvijek trebate provjeriti svoju košaricu za kupnju kao dvostruku provjeru.
5. Potvrda:
   – Svaki proizvod dodan u vašu košaricu automatski se potvrđuje.
   – Kada dovršite narudžbu, kliknite na 'Pošalji e-mail i odjavi se'.
   – Provjerite svoj poštanski sandučić – primit ćete Webshop potvrda. Ako ne vidite e-poštu, provjerite mape neželjene pošte ili neželjene pošte. Također je moguće da postoji greška u e-adresi koja je povezana s vašom webshop račun ili da neki davatelji poštanskih sandučića blokiraju našu domenu.
   Ako odlučite dodati ili urediti stavke, primit ćete novu potvrdnu e-poštu samo s promjenama koje ste napravili kada se odjavite. Na primjer: Ako prvo naručite proizvode A i B i kliknete 'Pošalji e-poštu i odjavite se', primit ćete potvrdnu e-poštu s oba proizvoda. Kasnije, ako se ponovno prijavite i dodate proizvod C, zatim se još jednom odjavite, primit ćete drugu potvrdnu e-poruku koja prikazuje samo proizvod C.
6. Upravljanje vašim Webshop Redoslijed:
   Kada dodate artikle u svoju košaricu na našoj Webshop , cijela narudžba ostaje vidljiva kao pregled. To vam omogućuje da napravite prilagodbe, dodate napomene ili čak uklonite stavke ako još nisu zapakirane i ako nisu kupljene izravno od uzgajivača.
7. Uređivanje stavki:
   Neki se artikli ne mogu uređivati ili brisati jer se naručuju izravno od uzgajivača. Kada pokušate dodati takav artikl u svoju košaricu, pojavit će se skočna poruka koja će vas obavijestiti da se ne može poništiti. Ostale stavke mogu se uređivati dok se ne upakiraju.

Trgovina je zatvorena
Tijekom radnog vremena našeg Cash & Carries , njihov Webshop biti će privremeno zatvorena za kupnju. Poduzimamo ovaj korak kako bismo osigurali da možete primiti proizvode koje ste naručili, budući da isti artikli mogu biti dostupni za kupnju u trgovini istovremeno. Možete provjeriti status Webshop (bez obzira je li otvoren ili zatvoren) u gornjem lijevom kutu zaslona. Ako trebate kupiti cvijeće dok Webshop je zatvoreno, ne brinite – još uvijek možete kupovati u trgovinama Cvijeće (NL), Biljke (NL) i Sundries (NL) odjeli. A ako uočite proizvod kod sebe Cash & Carry koju stvarno želite, slobodno ih nazovite i zamolite da to dodaju vašoj narudžbi.

Ne morate potvrditi svoju narudžbu. Sve u vašoj košarici automatski se sprema. Nakon što dovršite svoju narudžbu, kliknite na 'Pošalji e-poštu i odjavite se' i primit ćete potvrdu od Webshop . Ako želite dodati ili urediti stavke, jednostavno se ponovno prijavite i odaberite željeni datum. Vaša košarica nudi pregled vaše narudžbe. Ako dodate novi proizvod, primit ćete potvrdnu e-poruku samo s promjenama koje ste napravili nakon odjave.

Više kolica za kupnju
U našem Webshop , svaka narudžba ima svoju zasebnu košaricu. To znači da ćete za svaku narudžbu dobiti namjensku košaricu. Sustav to ograničava na jednu narudžbu po kombinaciji odjela i datuma. Na primjer, ako naručite cvijeće 24., za to će se stvoriti posebna košarica. Isto vrijedi i za redoslijed sadnje 24. i 25. Kad god promijenite svoju narudžbu, primit ćete potvrdu narudžbe koja će vam pomoći da pratite što ste naručili za svaki datum.

Vaša košarica ostaje puna
Proizvodi koje ste naručili ostaju u vašoj košarici. Prilikom odjave nećete ni na koji način moći duplicirati svoju narudžbu. Artikli ostaju u košarici kako biste mogli dodati još artikala svojoj narudžbi ili promijeniti / izbrisati artikle iz svoje narudžbe. Ako dodate novi proizvod, primit ćete potvrdnu e-poruku samo s promjenama koje ste napravili nakon odjave.

Promjena redoslijeda
Dok je košarica za kupnju dostupna, imate fleksibilnost mijenjati svoju narudžbu. Možete dodavati proizvode, uključivati napomene i poništavati stavke. Međutim, važno je napomenuti da se svi proizvodi u vašoj košarici ne mogu otkazati. Neke stavke su izravno povezane sa sustavom uzgajivača i ne mogu se ukloniti. Ako ste slučajno naručili takav proizvod, obratite se svom prodavaču i raspitajte se o njegovom uklanjanju.
Ako je proizvod već zapakiran za vas, ne može se poništiti. Nakon što se artikal nađe u vašoj košarici, naš sustav ga počinje pripremati za vas. Stoga je ključno dodati samo one proizvode za koje ste sigurni da ih želite naručiti. Sve u vašoj košarici automatski se potvrđuje.

Potvrdna pošta
Nakon što ste dodali artikle u svoju košaricu, oni ostaju tamo čak i nakon što primite potvrdni e-mail. Potvrda e-pošte automatski se šalje kada kliknete 'Pošalji e-poštu i odjavi se'. Međutim, ako ste prijavljeni na drugom uređaju, potvrdna e-pošta može kasniti. Kako biste osigurali trenutnu isporuku, ne zaboravite se odjaviti sa svih uređaja, uključujući Webshop aplikacija U ostalim slučajevima, potvrdna e-pošta bit će poslana otprilike 30 minuta nakon vaše zadnje aktivnosti u Webshop .

Osim toga, svaki put kada dodate proizvode ili napomene svojoj narudžbi, primit ćete e-poruku potvrde za promjene koje ste napravili. Na primjer, ako svoju narudžbu započnete dodavanjem nekih proizvoda, a zatim kliknete "Pošalji e-poštu i odjavi se", primit ćete potvrdu za te određene stavke. Ako se kasnije ponovno prijavite i dodate drugi proizvod, za novododani artikl bit će poslana zasebna potvrdna e-pošta.

U vašoj košarici pronaći ćete pregled proizvoda koje ste odabrali za određeni datum s odabranog odjela. Proizvodi kupljeni izravno od uzgajivača ne mogu se ukloniti. Ako naiđete na skočni prozor koji pokazuje da se proizvod ne može ukloniti nakon što ste ga dodali u košaricu, možete se obratiti svom upravitelju računa. Oni će procijeniti je li izvedivo ukloniti predmet iz sustava. Imajte na umu da to ne jamči uklanjanje u svakom slučaju. Zapamtite: sve što dodate u svoju košaricu automatski se potvrđuje kao narudžba.

1. Obrišite predmemoriju preglednika i kolačiće: ponekad se problemi s narudžbama mogu odnositi na podatke u predmemoriju u vašem pregledniku. Pokušajte izbrisati predmemoriju i kolačiće preglednika, a zatim pokušajte ponovno naručiti.
2. Isprobajte način anonimnog/privatnog pregledavanja: otvorite novi prozor anonimnog ili privatnog pregledavanja i pokušajte naručiti. To pomaže u zaobilaženju svih predmemoriranih podataka ili proširenja koja bi mogla uzrokovati probleme.
3. Koristite drugi uređaj: Ako imate poteškoća na jednom uređaju, pokušajte naručiti s drugog uređaja. Ponekad tehnički kvarovi mogu biti specifični za određeni uređaj ili preglednik.
4. Provjerite svoju internetsku vezu: Provjerite imate li stabilnu internetsku vezu. Ponekad spor ili isprekidan internet može uzrokovati probleme tijekom procesa naplate.
5. Obratite se korisničkoj podršci: Ako nijedan od gornjih koraka ne uspije, razmislite o tome da se obratite timu za korisničku podršku website Možemo pružiti personaliziranu pomoć i pomoći u daljnjem rješavanju problema.

Ne zaboravite rješavati probleme korak po korak i nadamo se da će vam jedna od ovih alternativa pomoći da uspješno naručite!

Ako ste naručili artikle i vaše se računalo pokvari ili se isključi, ne brinite! Naš sustav automatski sprema sve stavke u vašoj košarici. Potvrdu narudžbe nećete dobiti odmah, ali možete nastaviti naručivati kada se ponovno prijavite. Nakon što se odjavite, primit ćete potvrdu putem e-pošte s detaljima vaše narudžbe.

Dostupnost termina može se razlikovati ovisno o lokaciji i odjelu kupca. Imajte na umu: prikazujemo samo ograničen broj nadolazećih datuma kako bismo osigurali najsvježiju kvalitetu cvijeća. Ovakva nam praksa omogućuje održavanje najviših standarda za naše klijente.
Varijabilnost ponude: Dostupnost naših proizvoda može se mijenjati ovisno o danu i može varirati ovisno o lokaciji kupca. Ponudu kontinuirano ažuriramo tijekom dana. Naš najopsežniji izbor cvijeća obično je dostupan nakon 13 sati na Webshop .
Zajamčena isporuka: Neki uzgajivači mogu nam dostaviti kasnije od drugih. Njihov kompletan asortiman još uvijek je dostupan na našem Webshop , ali je dostupan za naručivanje dan unaprijed. Provjerite jeste li provjerili sve moguće datume dok tražite određene proizvode.
Savjeti za naručivanje: Da biste sutra naručili isporuku ili preuzimanje, odaberite CASH AND CARRY kako biste vidjeli što trenutno imamo na zalihama.
Za narudžbu dostave nekoliko dana unaprijed odaberite Cvijeće / Biljke / Sundries i odjelima za uvoz za potpuni izbor. Kod narudžbe iz Nizozemske, dostava na Vaš Cash & Carry obično traje 1 do 2 dana.

Za dolazak sljedeći dan i preuzimanje/isporuku od Cash & Carry , naručite do 6 ujutro po nizozemskom vremenu.

*Redovne prednarudžbe cvijeća iz Kolumbije, Ekvadora i Kenije:
Nakon što naručite, cvijeće se podvrgava brižljivom rezanju kako bi zadržalo svoju svježinu i vrhunsku kvalitetu.
Evo konkretnih rokova za narudžbe na temelju dana polaska iz Nizozemske:
Za narudžbe koje polaze ponedjeljkom, utorkom i srijedom: naručite između utorka ujutro i četvrtka u 14 sati po nizozemskom vremenu.
Za narudžbe koje polaze u četvrtak i petak: naručite od petka ujutro do ponedjeljka u 14 sati po nizozemskom vremenu.

Općenito preporučujemo provjeru Webshop u poslijepodnevnim satima da predate narudžbu za isporuku sljedeći dan. Svaki Cash & Carry položaj ima specifične Webshop vrijeme otvaranja. Tijekom Cash & Carry radno vrijeme, Webshop jer je taj odjel zatvoren za kupnju. To osigurava da proizvodi koje naručite online su dostupni jer se istovremeno mogu kupiti iu trgovini. Možete provjeriti Webshop da vidim je li zatvoreno i kada će se ponovno otvoriti. Imajte na umu da su naši NL odjeli otvoreni 24/7.

Za plaćanje prijavite se na Webshop ili posjetite svoju Cash & Carry . Za to koristite prijenosno računalo ili računalo online plaćanja. Nažalost, mobilni uređaji trenutačno nisu podržani za plaćanje narudžbi.

Idite na ovu stranicu i ispunite potrebne stavke. Ili kliknite na gumb Registracija na vrhu u zaglavlju. Nastojimo vas kontaktirati u roku od 24 sata od primitka vašeg zahtjeva. Mi ćemo vam pružiti Webshop račun, kako biste mogli naručiti online .

Ne morate biti registrirani u PDV-u, ali morate imati registriranu djelatnost.

Imajte na umu da obrada vaše prijave obično traje 24 sata . Međutim, tijekom praznika ili u vrijeme najvećeg opterećenja obrada može potrajati malo duže.
Ako ste se prijavili da postanete klijent s Cash & Carry i niste primili odgovor nakon 24 sata, obratite se Paulu na +44 (0) 7774 802990 .

Ako ste se prijavili izravno s Van VLIET Flower Group i niste dobili odgovor, obratite se Nielsu na +31 (0) 6 11405346 .