Często zadawane pytania

Ten samouczek zawiera instrukcje krok po kroku dotyczące składania zamówienia przy użyciu konta J. van VLIET Flower Group Webshop . Ponadto omówiono w nim różne czynności, które można wykonać w koszyku. Możesz zapoznać się z naszym samouczkiem wideo krok po kroku dotyczącym składania zamówienia lub, jeśli wolisz, kontynuować czytanie poniższych instrukcji.

Kupując produkty z naszej strony Webshop, wykonaj następujące kroki:

1. Wybierz produkt:
   o Każdy produkt ma pole wprowadzania znajdujące się pod jego zdjęciem.
   o Wprowadź żądaną ilość, którą chcesz zamówić dla tego produktu.
   o Wprowadzona ilość zostanie automatycznie dostosowana do wielokrotności minimalnej kwoty zamówienia.
   o Na przykład, jeśli wpiszesz 60 łodyg dla produktu sprzedawanego na 80 łodyg, system dostosuje ilość do 80 łodyg.
   o Użyj przycisków plus (+) i minus (-), aby dodać lub odjąć minimalną kwotę zamówienia dla produktu.
2. Dodawanie do koszyka:
   o Po wybraniu odpowiedniej ilości kliknij przycisk "Kup", aby dodać produkt do koszyka.
   o Jeśli korzystasz z widoku listy (do którego możesz przełączyć się w prawym górnym rogu strony Webshop), pole wprowadzania danych i przycisk "Kup" będą dostępne po prawej stronie strony.
   o Niezależnie od widoku, przyciski plus (+) i minus (-) pozostają dostępne.
3. Okno szczegółów:
   o Inną opcją zakupu naszych produktów jest okno szczegółów.
   o W tym widoku można znaleźć wszystkie szczegóły dotyczące pojedynczego produktu.
   o Pole wprowadzania kwot zamówienia działa w ten sam sposób i znajduje się pod zdjęciem produktu.
   o Dodatkowo w oknie szczegółów można dodać uwagę dotyczącą danego produktu.
4. Sprawdzanie koszyka zakupów: Po zakończeniu składania zamówienia należy zawsze sprawdzić swój koszyk, aby dokonać podwójnej kontroli.
5. Potwierdzenie:
   - Każdy produkt dodany do koszyka jest automatycznie potwierdzany.
   - Po zakończeniu zamówienia kliknij "Wyślij e-mail i wyloguj się".
   - Sprawdź swoją skrzynkę pocztową - otrzymasz potwierdzenie Webshop . Jeśli nie widzisz wiadomości e-mail, sprawdź foldery spamu lub wiadomości-śmieci. Możliwe jest również, że w adresie e-mail powiązanym z kontem webshop jest literówka lub niektórzy dostawcy skrzynek pocztowych blokują naszą domenę.
   Jeśli zdecydujesz się dodać lub edytować elementy, po wylogowaniu otrzymasz nową wiadomość e-mail z potwierdzeniem zawierającą tylko wprowadzone zmiany. Na przykład: Jeśli początkowo zamówisz produkty A i B i klikniesz "Wyślij e-mail i wyloguj się", otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zawierającą oba produkty. Później, jeśli zalogujesz się ponownie i dodasz produkt C, a następnie wylogujesz się ponownie, otrzymasz drugą wiadomość e-mail z potwierdzeniem zawierającą tylko produkt C.
6. Zarządzanie zamówieniem Webshop :
   Po dodaniu produktów do koszyka na naszej stronie Webshop, całe zamówienie pozostaje widoczne jako przegląd. Umożliwia to wprowadzanie korekt, dodawanie uwag, a nawet usuwanie produktów, jeśli nie zostały one jeszcze zapakowane i nie zostały zakupione bezpośrednio od hodowcy.
7. Edycja artykułów:
   Niektórych artykułów nie można edytować ani usuwać, ponieważ są one zamawiane bezpośrednio od producenta. Podczas próby dodania takiego artykułu do koszyka pojawi się wyskakujące okienko z informacją, że nie można go anulować. Inne artykuły można edytować do momentu ich zapakowania.

Sklep jest zamknięty
W godzinach otwarcia naszego sklepu Cash & Carries, ich Webshop będzie tymczasowo zamknięty dla zakupów. Podejmujemy ten krok, aby zapewnić możliwość otrzymania zamówionych produktów, ponieważ te same produkty mogą być jednocześnie dostępne do zakupu w sklepie. Status sklepu Webshop (otwarty lub zamknięty) można sprawdzić w lewym górnym rogu ekranu. Jeśli chcesz kupić kwiaty, gdy sklep Webshop jest zamknięty, nie martw się - nadal możesz dokonywać zakupów w działach Flowers (NL), Plants (NL) i Sundries (NL). A jeśli zauważysz na stronie Cash & Carry produkt, którego naprawdę potrzebujesz, zadzwoń i poproś o dodanie go do zamówienia.

Nie trzeba potwierdzać zamówienia. Wszystko w koszyku jest automatycznie zapisywane. Po sfinalizowaniu zamówienia kliknij "Wyślij e-mail i wyloguj się", a otrzymasz potwierdzenie od Webshop. Jeśli chcesz dodać lub edytować elementy, po prostu zaloguj się ponownie i wybierz żądaną datę. Koszyk zawiera przegląd zamówienia. Jeśli dodasz nowy produkt, po wylogowaniu otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zawierającą tylko wprowadzone zmiany.

W koszyku znajdziesz przegląd produktów, które wybrałeś dla określonej daty z wybranego działu. Produktów zakupionych bezpośrednio od producenta nie można usunąć. Jeśli po dodaniu produktu do koszyka pojawi się wyskakujące okienko informujące, że produktu nie można usunąć, możesz skontaktować się z menedżerem konta. Oceni on, czy możliwe jest usunięcie produktu z systemu. Należy pamiętać, że nie gwarantuje to usunięcia w każdym przypadku. Pamiętaj: wszystko, co dodasz do koszyka, jest automatycznie potwierdzane jako zamówienie.

Wiele koszyków
W naszym Webshop każde zamówienie ma swój własny, oddzielny koszyk. Oznacza to, że dla każdego zamówienia otrzymasz dedykowany koszyk. System ogranicza to do jednego zamówienia na dział i kombinację dat. Na przykład, jeśli złożysz zamówienie na kwiaty 24 dnia, zostanie dla niego utworzony osobny koszyk. To samo dotyczy zamówień roślin w dniach 24 i 25. Za każdym razem, gdy dokonasz zmian w zamówieniu, otrzymasz potwierdzenia zamówień, które pomogą Ci śledzić, co zamówiłeś dla każdej daty.

Koszyk pozostaje pełny
Zamówione produkty pozostają w koszyku. Po wylogowaniu nie będzie można w żaden sposób powielić zamówienia. Produkty pozostają w koszyku, aby można było dodać kolejne produkty do zamówienia lub zmienić / usunąć produkty z zamówienia. Jeśli dodasz nowy produkt, po wylogowaniu otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zawierającą tylko wprowadzone zmiany.

Zmiana zamówienia
Podczas gdy koszyk jest dostępny, masz możliwość wprowadzania zmian w zamówieniu. Możesz dodawać produkty, dodawać uwagi i anulować pozycje. Należy jednak pamiętać, że nie wszystkie produkty w koszyku można anulować. Niektóre produkty są bezpośrednio powiązane z systemem producenta i nie można ich usunąć. Jeśli przypadkowo zamówiłeś taki produkt, skontaktuj się ze sprzedawcą, aby zapytać o jego usunięcie.
Jeśli produkt został już dla Ciebie zapakowany, nie można go anulować. Gdy produkt znajdzie się w koszyku, nasz system zaczyna go przygotowywać. Dlatego ważne jest, aby dodawać tylko te produkty, co do których masz pewność, że chcesz je zamówić. Wszystkie produkty w koszyku są automatycznie potwierdzane.

Wiadomość e-mail z potwierdzeniem
Po dodaniu produktów do koszyka pozostają one w nim nawet po otrzymaniu wiadomości e-mail z potwierdzeniem. Wiadomość e-mail z potwierdzeniem jest wysyłana automatycznie po kliknięciu przycisku "Wyślij wiadomość e-mail i wyloguj się". Jeśli jednak użytkownik jest zalogowany na innym urządzeniu, wiadomość e-mail z potwierdzeniem może zostać wysłana z opóźnieniem. Aby zapewnić natychmiastową dostawę, pamiętaj, aby wylogować się ze wszystkich urządzeń, w tym z aplikacji Webshop . W innych przypadkach wiadomość e-mail z potwierdzeniem zostanie wysłana około 30 minut po ostatniej aktywności w witrynie Webshop.

Ponadto za każdym razem, gdy dodasz produkty lub uwagi do zamówienia, otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem wprowadzonych zmian. Na przykład, jeśli rozpoczniesz zamówienie od dodania kilku produktów, a następnie klikniesz "Wyślij e-mail i wyloguj się", otrzymasz potwierdzenie dla tych konkretnych pozycji. Jeśli później zalogujesz się ponownie i dodasz kolejny produkt, zostanie wysłana osobna wiadomość e-mail z potwierdzeniem dla nowo dodanego produktu.

Dostępność terminów może się różnić w zależności od lokalizacji i działu klienta. Uwaga: wyświetlamy tylko ograniczoną liczbę nadchodzących dat, aby zapewnić najświeższą jakość kwiatów. Ta praktyka pozwala nam utrzymać najwyższe standardy dla naszych klientów.
Zmienność oferty: Dostępność naszych produktów może się zmieniać w zależności od dnia i lokalizacji klienta. Stale aktualizujemy ofertę w ciągu dnia. Nasz największy wybór kwiatów jest zazwyczaj dostępny po godzinie 13:00 na stronie Webshop.
Gwarantowana dostawa: Niektórzy hodowcy mogą dostarczać do nas kwiaty później niż inni. Ich pełna oferta jest nadal dostępna na naszej stronie Webshop, ale można ją zamówić z jednodniowym wyprzedzeniem. Upewnij się, że sprawdziłeś wszystkie możliwe daty podczas wyszukiwania określonych produktów.
Wskazówki dotyczące zamawiania: Aby złożyć zamówienie na dostawę lub odbiór jutro, wybierz opcję CASH AND CARRY, aby zobaczyć, co aktualnie mamy w magazynie.
Aby złożyć zamówienie na dostawę z kilkudniowym wyprzedzeniem, wybierz opcję Flowers / Plants /Sundries i działy Import, aby uzyskać pełny wybór. W przypadku zamówień z Holandii dostawa na adres Cash & Carry zajmuje zazwyczaj od 1 do 2 dni.

Aby uzyskać dostawę następnego dnia i odbiór/dostawę ze strony Cash & Carry, złóż zamówienie do godziny 6 rano czasu holenderskiego.

*Regularne zamówienia kwiatów w przedsprzedaży z Kolumbii, Ekwadoru i Kenii:
Po złożeniu zamówienia kwiaty są starannie cięte, aby zachować ich świeżość i najwyższą jakość.
Oto konkretne terminy składania zamówień w zależności od dni wylotu z Holandii:
W przypadku zamówień odlatujących w poniedziałek, wtorek i środę: zamów od wtorku rano do czwartku do godziny 14:00 czasu holenderskiego.
W przypadku zamówień odlatujących w czwartek i piątek: złóż zamówienie od piątku rano do poniedziałku do godziny 14:00 czasu holenderskiego.

1. Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki i pliki cookie: Czasami problemy ze składaniem zamówień mogą być związane z danymi zapisanymi w pamięci podręcznej przeglądarki. Spróbuj wyczyścić pamięć podręczną i pliki cookie przeglądarki, a następnie spróbuj ponownie złożyć zamówienie.
2. Wypróbuj tryb przeglądania incognito/prywatnego: Otwórz nowe okno incognito lub przeglądania prywatnego i spróbuj złożyć zamówienie. Pomoże to ominąć wszelkie buforowane dane lub rozszerzenia, które mogą powodować problemy.
3. Użyj innego urządzenia: Jeśli napotykasz trudności na jednym urządzeniu, spróbuj złożyć zamówienie z innego urządzenia. Czasami usterki techniczne mogą być specyficzne dla konkretnego urządzenia lub przeglądarki.
4. Sprawdź połączenie internetowe: Upewnij się, że masz stabilne połączenie internetowe. Czasami wolne lub przerywane połączenie internetowe może powodować problemy podczas procesu płatności.
5. Skontaktuj się z obsługą klienta: Jeśli żaden z powyższych kroków nie zadziała, rozważ skontaktowanie się z zespołem obsługi klienta website Możemy zapewnić spersonalizowaną pomoc i pomóc w dalszym rozwiązywaniu problemu.

Pamiętaj, aby rozwiązywać problemy krok po kroku i miejmy nadzieję, że jedna z tych alternatyw pomoże Ci pomyślnie złożyć zamówienie!

Jeśli zamówiłeś produkty, a Twój komputer się zawiesił lub wyłączył, nie martw się! Nasz system automatycznie zapisuje wszystkie produkty w koszyku. Nie otrzymasz natychmiastowego potwierdzenia zamówienia, ale możesz kontynuować zamawianie po ponownym zalogowaniu. Po wylogowaniu otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem i szczegółami zamówienia.

Zwykle zalecamy sprawdzenie strony Webshop po południu, aby złożyć zamówienie na dostawę następnego dnia. Każda lokalizacja Cash & Carry ma określone godziny otwarcia Webshop . W godzinach pracy Cash & Carry, Webshop dla tego działu jest zamknięty dla zakupów. Gwarantuje to, że produkty zamówione na stronie online są dostępne, ponieważ można je również kupić w sklepie w tym samym czasie. Na stronie Webshop można sprawdzić, czy dział jest zamknięty i kiedy zostanie ponownie otwarty. Należy pamiętać, że nasze działy NL są otwarte 24/7.

Jeśli masz zaległą fakturę, Twoje konto zostanie tymczasowo zablokowane. Aby dokonać płatności, zaloguj się na stronie Webshop lub odwiedź stronę Cash & Carry. W przypadku płatności online należy korzystać z laptopa lub komputera. Niestety urządzenia mobilne nie są obecnie obsługiwane w zakresie płatności za zamówienia.

Ponadto należy pamiętać, że dział Cash & Carry ma określone godziny otwarcia Webshop . Jeśli zobaczysz komunikat "Sklep jest zamknięty. Ponowne otwarcie w..." na stronie Webshop, oznacza to, że rzeczywisty dział Cash & Carry jest otwarty, a zamówienia online nie mogą być składane w tym czasie, aby zapobiec duplikowaniu zakupów.